近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的活躍，“非法代理維權(quán)”“征信修復(fù)”等金融黑灰產(chǎn)逐漸成為一個(gè)龐大、專業(yè)、有組織的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)此，監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)紛紛出手，對(duì)征信修復(fù)、非法職業(yè)代理投訴、反催收聯(lián)盟等黑灰產(chǎn)發(fā)起集群戰(zhàn)役。例如，上海拍拍貸就已經(jīng)聯(lián)合上海、福建、安徽等多地金融機(jī)構(gòu)，并與屬地網(wǎng)警、反詐、掃黑辦等執(zhí)法部門建立動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，協(xié)助開展打擊金融黑灰產(chǎn)行動(dòng)。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)關(guān)于黑灰產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)模的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從業(yè)者超 200 萬(wàn)，平均年齡約 23 歲，市場(chǎng)規(guī)模高達(dá) 1100 億元。金融黑灰產(chǎn)呈現(xiàn)專業(yè)化、隱蔽性、組織化、集團(tuán)化的特點(diǎn)。他們往往采用惡意投訴，虛假材料等套路，不僅讓金融機(jī)構(gòu)及金融科技公司疲于應(yīng)對(duì)，還在客戶沒有充分授權(quán)的情況下幫助客戶投訴，嚴(yán)重侵犯客戶及機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。為此，上海拍拍貸一直在加強(qiáng)自身黑灰產(chǎn)防范能力，落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作。

近日，上海公安機(jī)關(guān)破獲的一起涉及非法“代理維權(quán)”金融黑灰產(chǎn)案件中，上海拍拍貸就發(fā)揮了重要的作用。據(jù)悉，在該案件中，自 2023 年開始，消費(fèi)金融平臺(tái)用戶繆某受到非法代理組織的教唆，以平臺(tái)存在違規(guī)催收為借口，通過(guò)多種渠道頻繁投訴，拒絕償還包括拍拍貸在內(nèi)的多家消費(fèi)金融平臺(tái)的貸款債務(wù)，并索要高額賠償。拍拍貸平臺(tái)在核查與該用戶的溝通記錄時(shí)，未發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在用戶所稱的違規(guī)情況，因此在落實(shí)了相關(guān)情況后第 一時(shí)間啟動(dòng)“黑灰產(chǎn)”應(yīng)對(duì)預(yù)案，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提交相關(guān)材料。

目前，上海拍拍貸在抵御黑灰產(chǎn)方面取得了明顯成效，第三季度通過(guò)持續(xù)優(yōu)化客訴處理全鏈路流程，信也科技自研的反詐矩陣式風(fēng)控體系日均干預(yù)疑似欺詐行為超 4000 次，共阻斷詐騙 7000 余次，幫助用戶及機(jī)構(gòu)免受損失近1. 3 億元。另一方面，圍繞消費(fèi)者保護(hù)，上海拍拍貸還成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，優(yōu)化企業(yè)管理的體系，并將消費(fèi)者保護(hù)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、法律合規(guī)、營(yíng)銷觸達(dá)等整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，提升整個(gè)產(chǎn)品的美譽(yù)度、品牌和可信賴度。

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