近日，中共深圳市委辦公廳、深圳市人民政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力進一步推進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群和未來產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實施方案》，提出到 2025 年，深圳要打造形成 4 個萬億級、 4 個五千億級、一批千億級產(chǎn)業(yè)集群。作為深圳土生土長的金融機構(gòu)，騰訊微保充分發(fā)揮金融科技和數(shù)字化優(yōu)勢，以科技創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)加大金融供給、優(yōu)化金融服務(wù)、提升服務(wù)效能，為培育新質(zhì)生產(chǎn)力貢獻微保力量。

發(fā)揮科技優(yōu)勢，助力數(shù)字金融提升保險保障“服務(wù)力”

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險保費規(guī)模從 2013 年的 290 億元激增到 2022 年的4782. 5 億元，用戶線上購險需求進一步釋放，對保險服務(wù)數(shù)字化的要求也進一步提升。

為滿足人民群眾日益增長的金融服務(wù)需求，騰訊微保積極響應(yīng)中央金融工作會議精神，在金融監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，持續(xù)探索數(shù)字金融建設(shè)，深度融合產(chǎn)業(yè)鏈，在供給端聯(lián)合各家保險機構(gòu)提升用戶在規(guī)劃、投保、理賠服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)效。

其中，面向用戶所期待的更有效、更便捷的醫(yī)療理賠服務(wù)，騰訊微保創(chuàng)新探索醫(yī)療支付和保險理賠的閉環(huán)設(shè)計，聯(lián)合微信支付、保險公司，創(chuàng)新上線了微信快賠服務(wù)。通過此功能，用戶在使用微信支付就診的醫(yī)藥醫(yī)療費用后，即可通過支付頁面申請一鍵理賠，目前已覆蓋全國 27 個省份超萬家醫(yī)療機構(gòu)，為用戶提供有效省心的理賠體驗。

此外，微保不斷迭代、升級平臺服務(wù)體系，以科技創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新，打造了貫穿用戶全生命周期即投保前、中、后三大環(huán)節(jié)的“保險幫手”服務(wù)體系，通過“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大數(shù)字化服務(wù)矩陣，幫助用戶更好地理解保險價值，同時為用戶搭建起更加完整有效的服務(wù)體驗路徑。

據(jù)悉，騰訊微保在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、人工以及人工智能服務(wù)板塊上持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化，為超 3507 萬用戶提供多樣化、多層次的保障規(guī)劃方案，并通過不斷拓展、上新了一系列便捷、易用的保險服務(wù)工具，為超 1200 萬用戶提供投保全流程服務(wù)，全面提升客戶體驗，打造數(shù)字金融服務(wù)新標(biāo)桿。

堅持金融為民，做好普惠金融增進民生福祉“保障力”

發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，這是中國推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的根本目的，也是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的根本目的。新質(zhì)生產(chǎn)力的共享性，要求科技進步遵循普惠路徑。

一直以來，騰訊微保始終堅持金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，積極響應(yīng)國家政策號召，推動普惠金融與數(shù)字金融的深度融合，以科技賦能不斷提升普惠業(yè)務(wù)線上化、智能化水平，結(jié)合用戶多樣的需求場景供給，以數(shù)字金融力量助力擴大保險保障覆蓋面，讓保險回歸保障、普惠用戶，增進民生福祉。

一方面，微保持續(xù)探索金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的新思路，聚焦“一老一少一新”等特殊人群，不斷拓寬普惠金融的滲透廣度和深度。 2022 年以來，微保聯(lián)合多方推出的系列“愛心保”公益保障項目，覆蓋近 20 萬困難群眾，目前已賠付超 3400 人次，理賠總額 919 萬元，切實為困難群眾提供兜底保障；微保還通過協(xié)同多方定制殘障兒童綜合醫(yī)療保障、老年人意外險保障，完善“一老一少”社會保障，緊抓數(shù)字金融力量，用心解決好人民群眾牽腸掛肚的民生實事。

面對規(guī)模不斷壯大的新市民群體，騰訊微保準確挖掘不同行業(yè)新市民群體的職業(yè)風(fēng)險保障需求，聯(lián)合微信支付共同推出“微工卡+靈工保險”數(shù)字化解決方案，為超 267 萬人次提供線上打卡上工、投保等一站式服務(wù)；同時，上線了“靈活工作意外險”保障，為其補充職業(yè)風(fēng)險抵御能力，不斷加強新市民在金融服務(wù)中的可得性和便利性，切實提升其獲得感、幸福感和安全感。

另一方面，騰訊微保大力支持健全多層醫(yī)療保障體系建設(shè)，積極推進和開展惠民保工作，作為科技平臺方，充分發(fā)揮便捷有效的線上化運營能力、提升用戶獲得感和信任感的全周期服務(wù)能力，助力普惠保險找到高質(zhì)量發(fā)展路徑。截至 2023 年 12 月，微保已深度參與超 100 個省市級市項目運營，為超 2000 萬惠民保用戶提供保險服務(wù)。

“新質(zhì)生產(chǎn)力”是中國經(jīng)濟大海里強勁涌動的一股新潮流，順應(yīng)這一潮流，騰訊微保將繼續(xù)踐行騰訊“用戶為本，科技向善”的使命，堅持“以人民為中心”，充分發(fā)揮數(shù)字化力量，助推驅(qū)動金融行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，促進保險產(chǎn)業(yè)上下游鏈條的深度融合，提升保險服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)民生落到實處。

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