對于京東的發(fā)展，“用戶體驗”一直是京東董事局主席劉強東所重點關(guān)注和看重的。由此，在劉強東帶領(lǐng)下，多年來京東持續(xù)聚焦客戶體驗，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。日前，京東藥秒送宣布在北京地區(qū)推出多項創(chuàng)新服務(wù)舉措，其中包括“貴必退”、“慢必賠”以及“ 0 元起送還包郵”等貼心服務(wù)。此舉不僅有效回應(yīng)了消費者對藥品價格與配送時效的關(guān)切，更在行業(yè)內(nèi)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。

據(jù)京東買藥秒送發(fā)出的官方信息顯示，從 8 月 10 日至 8 月 18 日，用戶在京東大藥房自營門店購買帶有“貴必退”標(biāo)簽的商品時，若發(fā)現(xiàn)到手價格高于其他外賣平臺，只需提供有效憑證即可獲得差價賠付。這一舉措旨在消除消費者對于藥品價格的疑慮，確保用戶在京東買藥秒送平臺上能夠以更優(yōu)惠的價格購買到所需藥品。

同時，京東買藥秒送還推出了“慢必賠”服務(wù)。目前，京東買藥秒送已實現(xiàn)“平均 28 分鐘、最快 9 分鐘送達”的有效配送。在此基礎(chǔ)上， 8 月 10 日至 8 月 18 日期間，若用戶的訂單比承諾時效晚送達超過（含） 1 分鐘，即可獲得賠付。此外，京東買藥秒送推出 24 小時配送服務(wù)，即使夜間也能急速送達；如超時未送達，除超時賠付外，還將額外賠付等同于訂單金額價值的京豆！

除此之外，針對用戶反饋的某些平臺“買藥起送價”導(dǎo)致的湊單問題，此次京東買藥秒送推出了“ 0 元起送還包郵”活動，活動期間，用戶在京東秒送上選擇京東大藥房自營門店下單時，即可享受無門檻包郵服務(wù)。

值得一提的是，目前京東買藥秒送已在北京地區(qū)全面開通“線上購藥醫(yī)保個賬支付”服務(wù)，接入醫(yī)保定點藥房 400 余家，覆蓋全北京。這將進一步方便北京本地參保人員在購藥時使用醫(yī)保個人賬戶余額進行支付，提升購藥的便捷性和實惠性。

此次京東買藥秒送的服務(wù)升級僅是京東持續(xù)提升用戶體驗的“冰山一角”?！坝脩趔w驗一直是京東做事的起點和終點?！痹趧姈|的帶領(lǐng)下，京東正全面布局提升旗下各業(yè)務(wù)的服務(wù)水準(zhǔn)！

（推廣）