3 月 19 日，騰訊旗下CRM銷售易亮相騰訊云城市峰會(huì)上海站，以“智能加持，增長無憂”為主題承辦AI+CRM分論壇，騰訊副總裁、騰訊政企業(yè)務(wù)總裁、銷售易董事長李強(qiáng)，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤出席，與來自各行各業(yè)的 200 余位來賓共同探討AI時(shí)代下客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。

會(huì)上，銷售易發(fā)布中國新款?AI CRM——NeoAgent?產(chǎn)品矩陣和Customer Data Cloud，NeoAgent應(yīng)用了“騰訊混元大模型+DeepSeek開源模型”多模解決方案，通過整合混元大模型的底座與多模態(tài)能力，推動(dòng)中國CRM行業(yè)全面跨入“智能體驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”的新階段。這一突破不僅開創(chuàng)了企業(yè)級(jí)應(yīng)用新的交互模式，更有力驗(yàn)證了銷售易與騰訊共同打造的“技術(shù)+生態(tài)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略在商業(yè)場景中的領(lǐng)先優(yōu)勢，為企業(yè)服務(wù)市場的智能化轉(zhuǎn)型樹立了全新標(biāo)桿。

戰(zhàn)略協(xié)同落地，定義中國CRM的“新范式”

自 2018 年騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以來，CRM就是重點(diǎn)布局的賽道之一。前不久，騰訊與銷售易戰(zhàn)略合作再升級(jí)，圍繞產(chǎn)品、技術(shù)、生態(tài)等維度加大協(xié)同力度，此次與銷售易的技術(shù)和產(chǎn)品能力融合，正是騰訊與銷售易在“AI+企業(yè)級(jí)應(yīng)用”深入業(yè)務(wù)場景的體現(xiàn)。面向大模型時(shí)代的產(chǎn)業(yè)智能化需求，騰訊堅(jiān)定核心技術(shù)自研、積極擁抱開放生態(tài)的AI發(fā)展戰(zhàn)略，以“騰訊混元大模型+DeepSeek開源模型”多模優(yōu)勢，致力于為用戶和客戶提供更好用的AI。

李強(qiáng)表示，智能化不是簡單的技術(shù)堆砌，而是要扎根于企業(yè)核心業(yè)務(wù)場景，真正解決客戶痛點(diǎn)。企業(yè)需要從客戶旅程出發(fā)，找準(zhǔn)智能化的切入點(diǎn)和應(yīng)用場景。無論是智能獲客、智能轉(zhuǎn)化還是智能服務(wù)，都應(yīng)該以提升客戶體驗(yàn)為核心目標(biāo)。

當(dāng)行業(yè)多數(shù)玩家仍在探索單點(diǎn)AI應(yīng)用時(shí)，騰訊和銷售易已率先跑通“AI+企業(yè)級(jí)應(yīng)用”的商業(yè)閉環(huán)。這一資源協(xié)同的組合模式揭示了中國CRM市場的未來趨勢:

??技術(shù)縱深——企業(yè)級(jí)AI需與業(yè)務(wù)場景深度耦合，通用大模型必須與垂直CRM專業(yè)場景和數(shù)據(jù)融合才能釋放價(jià)值;

??生態(tài)協(xié)同——單一廠商難以覆蓋從技術(shù)創(chuàng)新到價(jià)值交付的復(fù)雜產(chǎn)業(yè)鏈需求，唯有通過生態(tài)伙伴深度協(xié)同，才能構(gòu)建長期護(hù)城河;

??價(jià)值升維——CRM的核心能力正從“流程管控”轉(zhuǎn)向“業(yè)務(wù)賦能”，企業(yè)需要的不再是僵化的流程信息化，而是能不斷進(jìn)化的智慧營銷大腦和對(duì)員工的高度賦能。這三大維度共同勾勒出中國CRM行業(yè)從技術(shù)創(chuàng)新、生態(tài)重構(gòu)到價(jià)值質(zhì)變的完整進(jìn)化路徑。

中國新款A(yù)I CRM，推動(dòng)CRM進(jìn)入智能時(shí)代

此次銷售易發(fā)布的中國新款?AI CRM——NeoAgent?產(chǎn)品矩陣，包括全新設(shè)計(jì)的AI式交互，以及涵蓋營銷服三領(lǐng)域的智能體平臺(tái)NeoAgent(本次推出 6 大智能體:銷售助理Agent、銷售經(jīng)理Agent、銷售教練Agent、分析師Agent、營銷Agent 和客服Agent )。

全新設(shè)計(jì)的AI式交互，已經(jīng)看不到任何傳統(tǒng)軟件的痕跡，借鑒了消費(fèi)級(jí)AI應(yīng)用的交互，從一個(gè)智能對(duì)話窗開始，將上述六大智能體以應(yīng)用形式無縫融入應(yīng)用菜單，實(shí)現(xiàn)多智能體之間的有效協(xié)同，推動(dòng)中國CRM進(jìn)入更人性化的智能人機(jī)交互時(shí)代。NeoAgent平臺(tái)則深度融合騰訊混元大模型能力，以全棧AI引擎支撐CRM智能體的個(gè)性化定制以及數(shù)據(jù)隱私需求。與此同時(shí)，銷售易還推出了全新一代Customer Data Cloud，以“Data for AI”為核心使命，通過構(gòu)建統(tǒng)一的客戶全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)，為NeoAgent提供多維度的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)燃料，使其決策更準(zhǔn)確、更實(shí)時(shí)、更安全，讓每個(gè)Agent都成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的超導(dǎo)體。

??銷售助理Agent?是銷售人員的百事通，實(shí)時(shí)調(diào)取客戶檔案、產(chǎn)品資料、成功案例等數(shù)據(jù)，輔助完成拜訪前資料準(zhǔn)備;拜訪后語音錄入拜訪情況和商機(jī)，自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要、跟進(jìn)郵件、日?qǐng)?bào)周報(bào)等，減少基礎(chǔ)事務(wù)工作量;

??銷售經(jīng)理Agent?可自動(dòng)生成每一位銷售人員的目標(biāo)，實(shí)際和漏預(yù)測情況，并智能化給出銷售完成目標(biāo)的建議，對(duì)于重點(diǎn)商機(jī)的推進(jìn)， 根據(jù)過程數(shù)據(jù)，給出理想的下一步行動(dòng)建議，解放銷售經(jīng)理檢視時(shí)間，提升銷售贏率;

??銷售教練Agent?基于企業(yè)個(gè)性化銷量高話術(shù)庫打造AI角色扮演陪練和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，大幅提升銷售團(tuán)隊(duì)的能力和可復(fù)制性;

??營銷Agent?深度挖掘成交客戶畫像，自動(dòng)完善客戶標(biāo)簽，智能推薦高潛客戶并生成準(zhǔn)確觸達(dá)策略，重構(gòu)“存量搏增量”的增長飛輪;

??客服Agent?整合客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、工單助手、坐席輔助等能力，為企業(yè)打造有速度、有準(zhǔn)度、有溫度的客服體驗(yàn)，同時(shí)降低服務(wù)成本;

??分析師Agent?實(shí)現(xiàn)“對(duì)話即分析”，突破傳統(tǒng)BI的“配表”門檻，讓管理者直接對(duì)話數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓AI提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)決策彈藥而無需等待“表哥表姐”。

NeoAgent?產(chǎn)品矩陣的推出，是騰訊與銷售易在技術(shù)協(xié)同方面落地的重要一步。這種實(shí)質(zhì)性突破不僅實(shí)現(xiàn)了底層技術(shù)的深度融合，更重新定義了CRM的核心價(jià)值——從“業(yè)務(wù)自動(dòng)化工具”向“智慧營銷大腦”的范式轉(zhuǎn)移。

對(duì)客戶而言，技術(shù)賦能的落地在于“AI+企業(yè)級(jí)應(yīng)用”的即時(shí)可得性，通過騰訊云的AI原生技術(shù)底座與銷售易行業(yè)化場景理解的深度耦合，企業(yè)無需自建復(fù)雜的中臺(tái)架構(gòu)即可調(diào)用業(yè)務(wù)智能體。更重要的是，AI式交互界面打破了傳統(tǒng)CRM的操作邏輯，通過自然語言交互，讓業(yè)務(wù)人員直接對(duì)話核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使技術(shù)真正回歸賦能業(yè)務(wù)的本質(zhì)。

對(duì)CRM行業(yè)而言，此次技術(shù)與市場深度協(xié)同揭示了“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)級(jí)應(yīng)用結(jié)合的先進(jìn)形態(tài)”。當(dāng)通用型連接與AI技術(shù)與垂直場景的行業(yè)認(rèn)知形成化學(xué)反應(yīng)，其價(jià)值遠(yuǎn)超技術(shù)疊加的算術(shù)效應(yīng)。這不僅重構(gòu)了行業(yè)的技術(shù)壁壘，更推動(dòng)整個(gè)賽道從“單點(diǎn)功能競賽”轉(zhuǎn)向“圍繞客戶價(jià)值的生態(tài)協(xié)同方案”的比拼——唯有深度融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力網(wǎng)絡(luò)，才能持續(xù)輸出差異化的客戶價(jià)值。

價(jià)值共創(chuàng)，構(gòu)建客戶數(shù)字化的“聯(lián)合艦隊(duì)”

在AI狂飆突進(jìn)的時(shí)代，真正的創(chuàng)新者不應(yīng)沉迷于制造技術(shù)噱頭，而應(yīng)致力于解決“技術(shù)如何扎根業(yè)務(wù)土壤”的先進(jìn)命題。作為中國CRM知名品牌，銷售易始終恪守以變的技術(shù)融合企業(yè)不變的CRM業(yè)務(wù)場景帶來全新價(jià)值的創(chuàng)新原則，深耕產(chǎn)品。從移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的移動(dòng)社交CRM，到如今基于Agent的全新一代智能CRM的突破性進(jìn)化，銷售易在不斷推動(dòng)CRM技術(shù)的范式迭代。每一次技術(shù)躍遷都準(zhǔn)確踩中企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的脈搏，將社交化、移動(dòng)化、智能化、平臺(tái)生態(tài)化技術(shù)基因注入產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建起從客戶獲取到服務(wù)的客戶全生命周期價(jià)值賦能體系，讓技術(shù)創(chuàng)新真正轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長和降本增效的數(shù)字化引擎。

截至目前，銷售易已經(jīng)成為中化信息、?？低暋⒘H、錦江酒店、米其林、伊頓、江森、施耐德電氣、博世、松下、大眾汽車、蒙牛、李寧等眾多 500 強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)選，在大中型企業(yè)市場占有率首先。這一方面得益于對(duì)產(chǎn)品力的持續(xù)創(chuàng)新與提升，更多的是來自與企業(yè)客戶攜手并進(jìn)、共創(chuàng)價(jià)值。多年來，銷售易之所以能夠?qū)崿F(xiàn)連續(xù)八年且僅有入選Gartner SFA魔力象限，并多項(xiàng)能力全球首先，正是源于與眾多 500 強(qiáng)、頭部企業(yè)的緊密合作與共建，這些標(biāo)桿企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景和先進(jìn)的管理理念為銷售易提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了銷售易的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，而銷售易在AI能力的快速落地與提升也讓其贏得了越來越多 500 強(qiáng)企業(yè)的認(rèn)可和信賴。

銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示:“將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入企業(yè)客戶經(jīng)營場景，助力企業(yè)成為客戶為中心的數(shù)字化企業(yè)是銷售易的創(chuàng)新基因和使命。近期AI技術(shù)的快速進(jìn)化讓我們很興奮，我們深信 AI 將重構(gòu) CRM ，帶來行業(yè)的革命性進(jìn)化，這包括更人性化的自然語言交互，賦能員工，將僵化流程變成自進(jìn)化的營銷大腦的能力。此次發(fā)布的全新一代AI CRM，是銷售易多年的行業(yè)深耕與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的結(jié)晶，它并非冰冷的管理工具，而是一個(gè)個(gè)能夠理解業(yè)務(wù)語言、有效協(xié)同，可完成專業(yè)任務(wù)的‘?dāng)?shù)字員工’。這些通過數(shù)據(jù)和智能武裝的數(shù)字員工，連同企業(yè)營銷服人員一起有效服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，構(gòu)建起企業(yè)高質(zhì)量增長的引擎?！?/p>

結(jié)語:

在數(shù)字化浪潮奔涌向前的今天，企業(yè)增長的答案早已不再局限于效率的提升，而在于如何以智能技術(shù)重構(gòu)與客戶共生的價(jià)值生態(tài)。銷售易與騰訊的此次戰(zhàn)略協(xié)同，不僅是一次技術(shù)的突破，更是一場關(guān)于未來商業(yè)模式的深度探索。未來，雙方將持續(xù)深化技術(shù)協(xié)同與生態(tài)共創(chuàng)，推動(dòng)AI從工具升級(jí)為增長伙伴，走向千萬企業(yè)的真實(shí)戰(zhàn)場，讓智能化的紅利真正轉(zhuǎn)化為客戶競爭力的護(hù)城河。

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