快科技5月2日消息,據(jù)報道,有網(wǎng)友日前發(fā)文稱,他在5月1日晚乘坐D7987次列車(始發(fā)站哈爾濱,終點站七臺河西)出行,19時50分左右上車,按計劃應該是20時30分左右到站。
然而,列車在出牡丹江站不到10分鐘的時間,突然停車,且停車已經(jīng)超過4個小時,網(wǎng)友稱其發(fā)文時時已經(jīng)到5月2日凌晨,動車依然沒有開動。
該網(wǎng)友稱,列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障,而車內(nèi)的乘客在停下的動車車廂內(nèi),已坐了4個多小時。
今日,哈爾濱12306客服人員向媒體回應稱:系統(tǒng)確實記載到相關(guān)車次有晚點的情況,但具體原因未接到通知。
對列車晚點給旅客帶來的不便表示歉意,但同時表示鐵路部門對于火車晚點沒有相關(guān)賠償制度,對旅客的相關(guān)訴求會向上級反饋。
(舉報)