站長之家（ChinaZ.com）4月23日 消息:近日，微博上一則關(guān)于“僅退款”的話題迅速攀升至熱搜榜首位，成為公眾熱議的焦點(diǎn)。多家主流媒體紛紛報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等知名電商平臺(tái)近期均作出了重大調(diào)整，全面取消了原有的“僅退款”政策。

面對這一政策變動(dòng)，各大電商平臺(tái)紛紛作出回應(yīng)。淘天集團(tuán)方面明確表示，未來淘寶在處理消費(fèi)者已收到貨后的不退貨退款售后申請時(shí)，將不再主動(dòng)介入，而是鼓勵(lì)賣家與消費(fèi)者直接進(jìn)行協(xié)商，共同尋求解決方案。與此同時(shí)，拼多多客服也給出了官方回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者若遇到商品問題，可直接聯(lián)系官方客服進(jìn)行核實(shí)處理，并重申平臺(tái)始終致力于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對這一現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，取消“僅退款”政策已成為電商行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。他們指出，電商平臺(tái)在處理消費(fèi)者與商家之間的糾紛時(shí)，應(yīng)秉持公平公正的原則，既要充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，又要維護(hù)正常經(jīng)營商家的合理收益。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

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