站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 9月4日 消息:今天，支付寶小程序宣布上線“智能客服”功能，該功能將于 9 月中旬內(nèi)嵌在支付寶小程序里，商家無(wú)需申請(qǐng)可直接使用。據(jù)悉，智能客服能夠回復(fù)大部分用戶問(wèn)題，有利于商家降低人工成本。
8 月中旬，支付寶小程序還公測(cè)了“服務(wù)直達(dá)”功能，用戶搜索關(guān)鍵詞可直達(dá)小程序相關(guān)服務(wù)頁(yè)面，有效縮短了服務(wù)提供商與用戶之間的距離，讓小程序獲得更大曝光。
雖然支付寶比微信更晚入局小程序，但增長(zhǎng)速度驚人。據(jù)即速應(yīng)用發(fā)布的《小程序 2019 年行業(yè)年中增長(zhǎng)研究報(bào)告》顯示 ，上半年，支付寶小程序七日留存高達(dá)56.70%，是微信的 2 倍多。
（舉報(bào)）
今日，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，中國(guó)鐵路12306系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象，用戶遭遇無(wú)法正常登錄、購(gòu)票卡頓、訂單顯示異常等問(wèn)題。針對(duì)這一情況，12306客服回應(yīng)稱，當(dāng)前系統(tǒng)服務(wù)壓力較大，登錄可能延遲，建議乘客稍后重試或通過(guò)支付寶小程序購(gòu)票，但未明確具體恢復(fù)時(shí)間。此次故障中，客服建議用戶通過(guò)支付寶小程序購(gòu)票，或?yàn)榕R時(shí)分流壓力提
本文探討了AI大模型如何推動(dòng)智能客服升級(jí)。每日互動(dòng)產(chǎn)品總監(jiān)高志成指出，傳統(tǒng)智能客服存在"答非所問(wèn)"問(wèn)題，主要受限于算法覆蓋不足、相似性匹配機(jī)制和逐句識(shí)別方式。而大語(yǔ)言模型能基于上下文深度理解，精準(zhǔn)把握客戶意圖，實(shí)現(xiàn)"所答即所問(wèn)"的基本要求。未來(lái)智能客服將朝五個(gè)方向升級(jí)：1）精準(zhǔn)理解應(yīng)答；2）更自然的溝通方式；3）主動(dòng)挖掘需求和銷售轉(zhuǎn)化；4）自動(dòng)構(gòu)建決策模型；5）實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)一體化應(yīng)用。高志成認(rèn)為，隨著AI技術(shù)發(fā)展，智能客服水平將超越人工客服平均水平，不僅能處理售前咨詢，還能部分解決售后問(wèn)題。企業(yè)需構(gòu)建完善的知識(shí)庫(kù)體系，將商品信息、活動(dòng)信息等單獨(dú)做成知識(shí)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)注構(gòu)建更立體的用戶畫像。最終，智能客服將向"售前+售后"全能型發(fā)展，承擔(dān)更大責(zé)任。
站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 4月18日 消息:上午10時(shí)，《崩壞:星穹鐵道》與古茗的跨界合作活動(dòng)正式啟動(dòng)，瞬間點(diǎn)燃了粉絲與消費(fèi)者的熱情?；顒?dòng)一經(jīng)開(kāi)啟，眾多網(wǎng)友便紛紛在社交平臺(tái)上發(fā)帖，反映聯(lián)名活動(dòng)套餐在極短時(shí)間內(nèi)便被搶購(gòu)一空，同時(shí)古茗官方小程序也因瞬時(shí)涌入的巨大流量而陷入癱瘓。有用戶反饋，其頁(yè)面顯示排隊(duì)人數(shù)已突破120萬(wàn)大關(guān)，更有甚者，部分訂單因系統(tǒng)處理延遲?
清明時(shí)節(jié)，正值踏青出游的好時(shí)光，各大景區(qū)迎來(lái)了如潮的游客，場(chǎng)面堪稱爆滿。4月4日，河南開(kāi)封萬(wàn)歲山武俠城景區(qū)，一個(gè)因王婆說(shuō)媒”在網(wǎng)絡(luò)上聲名大噪的景點(diǎn)，涌入了大量游客。開(kāi)封市文旅局也迅速回應(yīng)，確認(rèn)景區(qū)已達(dá)最大承載量，為了確保游客的安全，已緊急通知景區(qū)方面優(yōu)化管理措施，以應(yīng)對(duì)這一突發(fā)情況。
自《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略提出以來(lái)，制造業(yè)的智能化發(fā)展進(jìn)入快車道，但行業(yè)仍面臨勞動(dòng)力成本上升、供應(yīng)鏈不透明、客戶需求碎片化等挑戰(zhàn)。企業(yè)亟需通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)降本增效，而智能化客戶服務(wù)成為關(guān)鍵突破口。與此同時(shí)，客服行業(yè)正經(jīng)歷顛覆性變革。傳統(tǒng)客服依賴人工響應(yīng)，存在效率低、成本高、數(shù)據(jù)割裂等痛點(diǎn)。隨著AI大模型技術(shù)成熟，全渠道整合、智能客服機(jī)器人?
華為微信1.0.6.16版本開(kāi)啟內(nèi)測(cè)升級(jí)，新增多項(xiàng)實(shí)用功能如黑屏聽(tīng)歌、小組會(huì)話保存到通話語(yǔ)錄等。該版本支持基礎(chǔ)通訊、社交、微信支付、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、直播等功能，但仍有一些功能缺失，很快會(huì)補(bǔ)上。微信員工也透露，具體更新內(nèi)容包括場(chǎng)景支持、群聊保存到通話語(yǔ)錄、黑屏聽(tīng)歌失敗后支持重發(fā)等。
騰訊QQ9.1.70版本開(kāi)始小范圍測(cè)試支持運(yùn)行微信小程序功能。開(kāi)發(fā)者無(wú)需重復(fù)開(kāi)發(fā)，即可將小程序同時(shí)發(fā)布到微信和QQ雙端，用戶也無(wú)需跨應(yīng)用切換。首次使用需跳轉(zhuǎn)微信授權(quán)，后續(xù)可直接在QQ內(nèi)流暢運(yùn)行各類微信小程序。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，這是QQ持續(xù)優(yōu)化核心功能、打通騰訊生態(tài)優(yōu)勢(shì)的重要舉措，既能降低開(kāi)發(fā)者成本，又能為用戶提供更統(tǒng)一便捷的體驗(yàn)，未來(lái)還可能進(jìn)一步整合更多騰訊系產(chǎn)品能力。
一品威客網(wǎng)正式上線"人工智能"分類，整合優(yōu)質(zhì)AI服務(wù)資源，打造高效對(duì)接平臺(tái)。該平臺(tái)覆蓋AI內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)服務(wù)、大模型應(yīng)用、智能體搭建、技術(shù)開(kāi)發(fā)等多元領(lǐng)域，滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。平臺(tái)匯聚DeepSeek、ChatGPT等知名AI服務(wù)，以及齊飛未來(lái)等專業(yè)AI企業(yè)，提供從算法研發(fā)到應(yīng)用落地的全鏈條服務(wù)。通過(guò)連接中小微企業(yè)與AI服務(wù)商，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)共贏，助力企業(yè)在數(shù)字化浪潮中搶占先機(jī)。未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化AI服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
快科技4月22日消息，支付寶開(kāi)放平臺(tái)微信公眾號(hào)發(fā)布聲明稱，近期，發(fā)現(xiàn)有部分服務(wù)商冒充支付寶生活號(hào)官方名義進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展及商業(yè)合作。支付寶生活號(hào)從未授權(quán)任何第三方以獨(dú)家代理”官方指定”等名義進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。任何未經(jīng)授權(quán)擅自以支付寶生活號(hào)官方”支付寶生活號(hào)服務(wù)商”等名義開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣、收取費(fèi)用或簽署合同的行為，均屬違規(guī)違法行為。此外，支付寶提醒廣大用戶、合作伙伴提高警惕，通過(guò)支付寶官方渠道（官網(wǎng)、官方客服等）核實(shí)服務(wù)商資質(zhì)。若發(fā)現(xiàn)可疑行為，請(qǐng)立即撥打支付寶客服熱線95188或通過(guò)支付寶App舉報(bào)。據(jù)悉，支付寶生活號(hào)?
支付寶推出"暢游中國(guó)服務(wù)計(jì)劃"，通過(guò)"碰一碰"支付等創(chuàng)新服務(wù)提升入境游客體驗(yàn)。該服務(wù)覆蓋全國(guó)400多個(gè)城市的消費(fèi)場(chǎng)景，支持即時(shí)退稅、掃碼點(diǎn)餐等功能，讓外國(guó)游客享受便捷的數(shù)字支付。4月來(lái)華游客支付寶消費(fèi)額同比增長(zhǎng)160%，浙江率先實(shí)現(xiàn)支付寶退稅服務(wù)。同時(shí)新增20個(gè)特色市場(chǎng)接入"碰一碰"支付，并上線24個(gè)城市文旅專區(qū)和16種語(yǔ)言外賣服務(wù)，助力全球游客深度探索中國(guó)。西班牙留學(xué)生體驗(yàn)后表示，中國(guó)移動(dòng)支付的創(chuàng)新速度和便利性令人驚嘆。
