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一些策劃和設(shè)計的要素,邊思考邊寫,尚未整理,網(wǎng)站策劃之幫助中心的策劃思考.
很明顯,最好是幫助跟著用戶走,用戶走到哪里,為用戶釋疑解惑的工作就做到那里。用戶說不定在哪個頁面出現(xiàn)疑惑,這個時候,簡單明了的釋疑解惑就是對用戶最大的幫助。
??吹胶芏嗑W(wǎng)站的用戶咨詢中心,每天有大量用戶提交這樣那樣的問題,貌似這是一件挺值得驕傲的事情,其實恰恰相反,用戶咨詢中心越熱鬧,越說明網(wǎng)站有這樣那樣的問題,用戶不是閑著無聊才來咨詢中心,相反,用戶是因為網(wǎng)站讓人鬧心才來咨詢中心的,咨詢問題多, 不僅僅
這說明,很多Google、百度、騰訊、淘寶、支付寶等等這樣的網(wǎng)站,都有很多用戶不能很快的找到幫助中心,而是再去搜索引擎搜索。
幫助中心是用戶遇到問題和困惑能夠得到解答的地方,如果用戶的問題和困惑能夠在網(wǎng)站上面得到解答,那么一個大型的網(wǎng)站就可以減少很多在人力上的投入,即降低了網(wǎng)站運營成本,又提高了效率和用戶滿意度。
最好把建立一個幫助中心的思想,轉(zhuǎn)變?yōu)樽叩接脩羯磉吶椭?,走到用戶中去,不要修建一個龐大的用戶幫助中心,讓用戶遇到問題時不遠萬里驅(qū)車來尋找解決一個小小的問題。幫助中心越建越大,問題越多,一個小的問題就越難找,當(dāng)幫助中心成了一個高高的廟堂,就已經(jīng)開始脫離
如何讓自己的網(wǎng)站有自己的特色,使消費者、網(wǎng)友產(chǎn)生足夠的粘性,將是大家千方百計想研究的一個課題。