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亦云電商客服云，助力商家自主管控客服成本，客服管理游刃有余
眾所周知，我國網(wǎng)購的用戶規(guī)模在逐年遞增。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止 2020 年 12 月網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達7. 82 億，而網(wǎng)上零售額也隨著人均可支配收入的提高從 2016 年 51556 億元增長至 2020 年 117601 億元，預計 2021 年網(wǎng)上銷售額將達 137593 億元。電商的井噴，日億量級的業(yè)務催生，電商客服越來越被電商平臺企業(yè)所需要，越來越多的企業(yè)開始擴招客服人員。人員增加，人工成本必然上升。按照一般企業(yè)招聘客服人員的成本水平來計算，包?
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備戰(zhàn)618！亦云電商客服云限時999元，免費試用申請中…
廣州亦云信息技術股份有限公司電商云客服解決方案，助力電商企業(yè)跨地域靈活用人，用人成本立減60%。限時999元，免費試用申請中……困擾電商客服企業(yè)的難題1.商品、客戶等資料都存儲在公司電腦本地，客服“在家”、“異地”無法實時處理工作?！た头缤戆嘟唤恿鞒滩豁槙?，客服離職很容易導致一些重要資料遺失3.匯總商品數(shù)據(jù)時，需要反復傳輸文檔4.客戶、企業(yè)資料數(shù)據(jù)的安全性得不到有效保障，U盤就能隨時拷貝帶走5.客服異地工作，?
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電商客服將持證上崗 阿里CCO推出《阿里巴巴生態(tài)電商客戶服務人才標準》
8月31日消息，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（簡稱阿里CCO）旗下阿里巴巴認證平臺，聯(lián)合天貓?zhí)詫毞帐袌黾鞍⒗顲CO商家體驗和商家服務賦能團隊，共同推出了電商客戶服務全崗位人才標準——《阿里巴巴生態(tài)電商客戶服務人才標準》。據(jù)悉，該《服務人才標準》將從服務商端開始推廣，再覆蓋至全平臺商家，目的是將阿里CCO和生態(tài)沉淀了20年的優(yōu)質(zhì)客戶服務經(jīng)驗和能力，提升整體服務水平。根據(jù)官方的介紹，該《服務人才標準》包括四
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凱淳榮獲天貓服飾 “體驗先鋒獎” 電商客服好評如潮
2018 年 12 月 20 日，凱淳憑借施華洛世奇項目，斬獲由天貓服飾體驗運營部頒發(fā)的“體驗先鋒獎”，這是凱淳首次在服飾類目獲此殊榮，此次獲獎是對凱淳電商客服服務售前售后一次大大的專業(yè)肯定。 凱淳電商客服服務 售前售后高效專業(yè) 縱觀凱淳施華洛世奇項目， 2016 年- 2018 年連續(xù) 3 年飾品類目全年第一，相信如此漂亮的銷量成績背后，離不開凱淳電商客服高效專業(yè)的全程服務，正因為這樣高效專業(yè)的服務， 凱淳收獲來自品牌方、顧客?
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電商客服盜刷客戶賬戶！警方緊急截停21筆交易
近日王先生遭遇了一件怪事，自己在網(wǎng)上的商城賬號忽然被刷走6000多元買了一部手機，而該手機還寄到了別人的住處，警方發(fā)現(xiàn)該商城被盜的賬戶竟然高達二十多個，最終該商城的一名客服落網(wǎng)。
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國內(nèi)電商客服需求增長 客服外包加速產(chǎn)業(yè)化
2012的電商價格大戰(zhàn)讓許多電商運營機構(gòu)看到了未來的巨大市場，那就是客服服務部分。隨著國內(nèi)電子商務逐漸生態(tài)化，新一輪B2C爭相轉(zhuǎn)型或背靠大樹乘涼，一方面是國內(nèi)電商出現(xiàn)了三國并存局勢，另外一方面獨立電商超過75%都在虧損支撐或者自籌款維持，至此，僅此不死的電子商務除了在產(chǎn)品、物流、支付上更加注重了客服這塊，由此客服外包業(yè)務急速發(fā)展。
