11.11云上盛惠!海量產(chǎn)品 · 輕松上云!云服務(wù)器首年1.8折起,買1年送3個(gè)月!超值優(yōu)惠,性能穩(wěn)定,讓您的云端之旅更加暢享??靵眚v訊云選購(gòu)吧!
近日,江蘇徐州一女大學(xué)生找暑期兼職時(shí),因在與HR溝通后拒絕了工作,遭到了對(duì)方的言語(yǔ)攻擊。聊天記錄顯示,HR于7月2日與求職女生聯(lián)系,工作崗位為電話客服,提供宿舍、餐補(bǔ),但被女生拒絕。緊接著,HR直接回復(fù)道,別上班了,去死?!辈⑴鷦h除。根據(jù)當(dāng)事人提供的信息,記者致電涉事公司,公司招聘負(fù)責(zé)人王先生回應(yīng)稱,已核實(shí)清楚,將會(huì)立即開除該員工,并拉入
一個(gè)好的客服系統(tǒng)可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效,而工作臺(tái)作為客服人員最重要的工具,則是客服系統(tǒng)的核心...新版客服工作臺(tái)打開方式為雙開模式...客服工作臺(tái)最重要的是效率,但是功能又比較多,如何利用有限的空間布局所有功能,同時(shí)要提升客服的工作效率,是個(gè)棘手的問題...側(cè)邊導(dǎo)航按使用場(chǎng)景將工作臺(tái)劃分為在線工作臺(tái)、呼叫工作臺(tái)、工單工作臺(tái),是一級(jí)菜單,頂部導(dǎo)航為二級(jí)菜單,功能劃分直觀清晰,既符合用戶從左到右的操作習(xí)慣,又縮短了操作距離...新版工作臺(tái)采用時(shí)尚商務(wù)藍(lán)主題配色,更符合主流審美趨勢(shì),提升了客服人員的視覺體驗(yàn)......
淘寶客服工作職責(zé)怎么規(guī)定?淘寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡(jiǎn)單輕松,很需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)致的心思。
售前區(qū)塊 一、詢單KPI項(xiàng)目 (一)詢單轉(zhuǎn)化 1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進(jìn),查看客戶未拍的原因是什么,看是否可以解決問題,打消客戶的憂慮,達(dá)成訂單,當(dāng)天無法拍的,后期跟進(jìn)訂單。 2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn),看客戶沒有支付的原因是什么,約定什么時(shí)候充值好,或者當(dāng)前賬號(hào)無法支付,可以建議代付,或者支付寶問題,需要去銀行柜臺(tái),打消客戶疑慮的情況下,催客戶盡快完成。 客戶性質(zhì): 1)新客戶:當(dāng)接待是這類?
售后服務(wù)同時(shí)也是一種促銷手段,通過售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,提高推銷工作的效率與效益。掌握售后服務(wù)技巧,可以增加你與顧客之間的一種信賴的關(guān)系,有利于銷售工作的進(jìn)一步開展。掌握售后服務(wù)的要點(diǎn),提高自身素質(zhì),努力做好售后服務(wù),使售后服務(wù)成為再次銷售的開端。
淘寶客服,是一個(gè)看似簡(jiǎn)單,卻并不容易的工作。一個(gè)客服的好壞,直接影響到你的淘寶店鋪的用戶體驗(yàn)。因此,對(duì)于客服的培訓(xùn),也是淘寶賣家需要重點(diǎn)關(guān)注的事情。那么,到底應(yīng)該如何培訓(xùn)客服呢?看完下面的工作流程圖,你就知道怎么做了。(圖片來自派代網(wǎng))
隨著“2013雙十一”的腳步不斷臨近,打出“又一城,雙十一拼了!”有力口號(hào)的國(guó)內(nèi)知名電商服務(wù)商之一廈門又一城軟件科技有限公司http://www.u1city.net正緊鑼密鼓地進(jìn)入“2013雙十一”籌備工作的沖刺階段。又一城,雙十一拼什么?今日,前線戰(zhàn)士之一客服部首先作為本次采訪報(bào)道的對(duì)象。
Sergey看來,回復(fù)用戶的郵件提問根本是毫無效率的事情。如果他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題然后寫信過來,那我們直接記下這個(gè)問題并修復(fù)就是了,這比耐心給他們回郵件告訴他們我們將來會(huì)修復(fù)bug更能取悅用戶。