11.11云上盛惠!海量產(chǎn)品 · 輕松上云!云服務(wù)器首年1.8折起,買1年送3個月!超值優(yōu)惠,性能穩(wěn)定,讓您的云端之旅更加暢享??靵眚v訊云選購吧!
下面我先說一個真實的故事,我有一個朋友是一個不大不小類目的TOP10賣家,去年6月開始流量持續(xù)假話,到了7月份流量下滑了50%。期間也一直在找原因,標(biāo)題、主圖、詳情頁等個個原因都分析,也沒有發(fā)現(xiàn)原因。最后一個細(xì)心的合伙人發(fā)了問題所在:6月份的時候客服主管辭職了,流量就是從那個時候開始出現(xiàn)下滑,進(jìn)而發(fā)現(xiàn),從客服主管辭職之后,咨詢轉(zhuǎn)化率開始下滑,進(jìn)而是流量……。
淘寶客服,是一個看似簡單,卻并不容易的工作。一個客服的好壞,直接影響到你的淘寶店鋪的用戶體驗。因此,對于客服的培訓(xùn),也是淘寶賣家需要重點(diǎn)關(guān)注的事情。那么,到底應(yīng)該如何培訓(xùn)客服呢?看完下面的工作流程圖,你就知道怎么做了。(圖片來自派代網(wǎng))
最開始做詳情的人,很大部分都覺得是描述產(chǎn)品的過程。但是做得多的,包括運(yùn)營,都知道詳情是一張張的營銷廣告,其中貫穿了很多的營銷思路。
團(tuán)隊想提升某方面的能力,提升某方面的數(shù)據(jù),需要目標(biāo)明確,讓整個團(tuán)隊朝著共同的目標(biāo),要有超強(qiáng)的執(zhí)行力,在每個細(xì)節(jié)方面都要做好,做到位;大家互相分享,有問題共同解決,共同進(jìn)步;
現(xiàn)在做生意都講究服務(wù)至上,只有把顧客“伺候”的舒服了,你的生意才會紅火。這就是為什么,所有的淘寶賣家都非常在意好評率的問題。沒有具體的店面,淘寶客服就是店家的“門面”。