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在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的時候,客戶的決策權(quán)上移,忠誠度降低,如何才能把客戶服務(wù)好,產(chǎn)生交易,實際上需要今天的企業(yè)信息化進(jìn)行重構(gòu),而其中的關(guān)鍵則是互聯(lián)網(wǎng)+時代的企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)的信息化架構(gòu)正在變化。用友超客認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)信息化應(yīng)包括三個層次:第一層的管理信息系統(tǒng),第二層的電子商務(wù)系統(tǒng),以及第三層的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營系統(tǒng)。那么,對很多人來說企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營系統(tǒng)到底是什么呢?
在互聯(lián)網(wǎng)時代,買家可以輕易得到更多的消息,采購的決策權(quán)逐漸上移,一方面,客戶更難取悅,客戶評價體系也在變化,另一方面,銷售人員流失現(xiàn)象加劇,組織變得更加動蕩。傳統(tǒng)二八規(guī)則也遭到顛覆,統(tǒng)計表明,13%的銷售經(jīng)理貢獻(xiàn)度達(dá)到了87%。
近期,用友超客上線企業(yè)空間2.4版本。從功能上,新版本增加了日志、標(biāo)簽等應(yīng)用,完善了移動端的諸多功能。但在筆者對用友超客運(yùn)營中心總經(jīng)理王剛的采訪中發(fā)現(xiàn),企業(yè)空間2.4版最關(guān)鍵的升級還不僅僅在于此,而是對企業(yè)社交化協(xié)同理念的全新認(rèn)識,而企業(yè)空間2.4版本是這一認(rèn)知升級的載體。
據(jù)統(tǒng)計,中國網(wǎng)民在2015年達(dá)到6.8億,其中移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到6.1億,中國手機(jī)網(wǎng)民占總網(wǎng)民比例將近90%,從PC端到移動端,網(wǎng)民的行為已經(jīng)發(fā)生改變,企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷要如何跟上網(wǎng)民變化的節(jié)奏?傳統(tǒng)CRM將如何演變?3月18日,“深圳頂級營銷盛宴”在深圳南山益田威斯汀酒店隆重舉行,互聯(lián)網(wǎng)思維營銷導(dǎo)師王子璐、張明宇等營銷大咖與200多位企業(yè)家、營銷總監(jiān)坐而論道,探討如何在移動互聯(lián)時代實現(xiàn)銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)的新思路、新方法、新思想;同時美麗銷售人移動社交圈——深圳同城會也正式開啟。
這是一場有關(guān)超客營銷2.2版本的新產(chǎn)品功能介紹會,但是用友超客副總裁傅毅卻覺得“產(chǎn)品未來在功能上都會差不多,輕量級應(yīng)用、內(nèi)部邏輯不復(fù)雜的產(chǎn)品,在功能上被復(fù)制、抄襲的可能性會很大。”在不拼產(chǎn)品本身功能的基礎(chǔ)上,該拼點(diǎn)什么呢?傅毅認(rèn)為重要的在于產(chǎn)品能不能幫助用戶實現(xiàn)真實的經(jīng)營場景、應(yīng)用場景,能不能在數(shù)據(jù)打通的基礎(chǔ)上,滿足用戶的業(yè)務(wù)邏輯。
坐落于內(nèi)蒙古赤峰的遠(yuǎn)聯(lián)鋼鐵有限責(zé)任公司,廠區(qū)面積125萬平方米,是一家年產(chǎn)能300萬噸、員工6000余人的傳統(tǒng)鋼鐵企業(yè)。
移動互聯(lián)網(wǎng)巨大的商業(yè)價值和無限的機(jī)會,吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)的現(xiàn)實需求,資本的大量進(jìn)駐,導(dǎo)致移動crm市場迅速升溫,超客營銷、紛享銷客、銷售易、紅圈營銷等各種移動CRM產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn),給企業(yè)用戶帶來更多的選擇,企業(yè)移動化市場迎來了真正的黃金元年。
用友超客開啟閃電模式。在糖果音樂廳奏響中國移動營銷新樂章的同時,用友超客首屆云服務(wù)經(jīng)銷商大會也于9月16日-18日在北京盛大舉行。來自全國各地200多位超客伙伴參加了此次大會,其中新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)銷商占據(jù)了三分之一。此次大會的主題是“一起摘金一起贏”,明確而堅定地表達(dá)了用友超客和超客伙伴們一起踏上互聯(lián)網(wǎng)之路的決心和信心。