根據(jù)對(duì) 4263 名受訪者逾九年的數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前購(gòu)物車(chē)的平均放棄購(gòu)買(mǎi)率為69.2%。這導(dǎo)致訂單損失超過(guò) 2600 億美元。
這些人在他們的購(gòu)物體驗(yàn)的最后階段，決定不購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)添加到網(wǎng)上購(gòu)物車(chē)中的商品。
在經(jīng)過(guò)全面的思考、搜索和加購(gòu)之后，為什么會(huì)有69.2%的人會(huì)決定放棄購(gòu)買(mǎi)呢?
好吧，讓我們回顧一下整個(gè)失敗的購(gòu)物的過(guò)程。
很多消費(fèi)者是通過(guò)搜索，或者社交媒體上的付費(fèi)廣告發(fā)現(xiàn)一個(gè)電商網(wǎng)站或者電商店鋪的。
這一點(diǎn)很重要：不管出于什么原因(也許有趣的文案，或者是廣告平面設(shè)計(jì)，或者網(wǎng)站出現(xiàn)在搜索引擎首頁(yè)位置)，讓消費(fèi)者決定點(diǎn)擊進(jìn)入。
當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站并快速瀏覽主頁(yè)之后，就會(huì)確定是否有他們喜歡的產(chǎn)品。如果你的網(wǎng)站已經(jīng)創(chuàng)造了他們感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，并且給留下了有效的第一印象，就能說(shuō)服他們繼續(xù)訪問(wèn)網(wǎng)站。
消費(fèi)者進(jìn)一步開(kāi)始購(gòu)物的流程，包括把商品添加到購(gòu)物車(chē)，但最終卻沒(méi)有付款就關(guān)閉頁(yè)面。
這是什么原因造成的?
先來(lái)看關(guān)于消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)的主要原因。
最大的因素是成本。要反思你的運(yùn)費(fèi)是否太高了?訂單是否顯示需要支付郵費(fèi)?超過(guò)一半的受訪者表示，這就是他們離開(kāi)的原因。
在不能降低產(chǎn)品運(yùn)輸成本的前提下，應(yīng)該怎么做才能減少結(jié)賬時(shí)離開(kāi)站點(diǎn)的人數(shù)呢?你可以選擇改成包郵服務(wù)，間接的把郵費(fèi)成本疊加到商品價(jià)格上。
不要強(qiáng)迫消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前創(chuàng)建賬戶
導(dǎo)致人們放棄購(gòu)物車(chē)的第二大因素是他們必須先創(chuàng)建一個(gè)賬戶。
沒(méi)有人喜歡創(chuàng)建一個(gè)賬戶或輸入更多的信息。它會(huì)讓人相當(dāng)掃興，也是沖動(dòng)購(gòu)物者的“殺手”。
用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，是有一個(gè)沖動(dòng)點(diǎn)的。如果設(shè)置的障礙越多，他們會(huì)漸漸喪失購(gòu)買(mǎi)的興趣。
事實(shí)上，應(yīng)該這樣做。
讓他們繼續(xù)使用游客身份
有時(shí)候，最好的體驗(yàn)是消費(fèi)者可以用游客的身份直接購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品。很多人看到頁(yè)面有“創(chuàng)建帳戶”或“注冊(cè)”按鈕，就會(huì)覺(jué)得太麻煩了，最終放棄購(gòu)物。
如果你非要用戶注冊(cè)賬戶的話，可以要求他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)后創(chuàng)建一個(gè)帳戶。
這個(gè)包括可以“創(chuàng)建帳戶或注冊(cè)”按鈕改為“繼續(xù)”。這至少讓他們的結(jié)賬體驗(yàn)看起來(lái)沒(méi)有受到干擾。這個(gè)簡(jiǎn)單的文本設(shè)計(jì)更改更有助于留住客戶，帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)的額外收入。
是否結(jié)賬時(shí)間太長(zhǎng)或太復(fù)雜?
結(jié)賬頁(yè)面如果太麻煩和復(fù)雜的話，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)。
保持結(jié)帳過(guò)程的簡(jiǎn)單、清晰和流暢。如果可能的話，試著把所有的步驟放在一個(gè)頁(yè)面上。
你要求客戶做的每一步(最好 不要超過(guò)四步)，都要展示進(jìn)度，讓消費(fèi)者清晰的知道完成購(gòu)物的進(jìn)展情況。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是盡可能讓消費(fèi)者能夠簡(jiǎn)單而又快速的下單。所以不要讓所有的在線營(yíng)銷努力，網(wǎng)頁(yè)和圖形設(shè)計(jì)的努力，因?yàn)樵愀獾慕Y(jié)賬過(guò)程而功虧一簣。
注：文章由站長(zhǎng)之家編譯自medium，原文標(biāo)題《Why 69.2% of People Are Leaving Their Purchases at Checkout》。
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