站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）6月6日 消息:近日，快手上線(xiàn)客服機(jī)器人“智能輔助”版本，以減輕店鋪人工客服接待壓力，提升店鋪三分鐘回復(fù)率、客服滿(mǎn)意率。用戶(hù)可以打開(kāi)客服機(jī)器人工作臺(tái)，點(diǎn)擊右上方“智能輔助接待”按鈕開(kāi)啟功能。

開(kāi)啟該功能后，若買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題直接命中知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題，智能客服將替代人工客服直接回復(fù)買(mǎi)家。

與此同時(shí)，快手還升級(jí)了轉(zhuǎn)人工功能，當(dāng)用戶(hù)開(kāi)啟“兜底推薦問(wèn)”功能時(shí)，智能客服無(wú)法識(shí)別買(mǎi)家意圖，會(huì)按照店鋪被咨詢(xún)問(wèn)題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展示，讓買(mǎi)家選擇想要咨詢(xún)的問(wèn)題。

智能客服回復(fù)推薦問(wèn)的次數(shù)超過(guò)推薦問(wèn)最大觸發(fā)次數(shù)時(shí)會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。若“兜底推薦問(wèn)”功能被關(guān)閉，買(mǎi)家觸發(fā)兜底推薦問(wèn)后會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工。

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