“紛享銷客作為與保利威同類型的B2B企業(yè)，分享了許多營銷經(jīng)驗，這部分經(jīng)驗對于構(gòu)建保利威專屬的營銷體系，特別是批量客戶跟進(jìn)的方法論，十分有幫助，這是溢出系統(tǒng)之上的重要價值?！?/p>

——保利威副總裁周鑫

疫情常態(tài)下的企業(yè)直播進(jìn)化:前景更豐富、價值更直接、需求更強烈

“疫情時代”企業(yè)傳統(tǒng)線下營銷模式屢屢受挫，以往得心應(yīng)手的市場或內(nèi)部管理手段，在這個特殊的時期，舉步維艱。越來越多的企業(yè)嘗試開辟新的路徑，實現(xiàn)企業(yè)在內(nèi)外部之間的交流。

“直播作為一種新興媒體，成為了各大行業(yè)的新寵。通過線上數(shù)字化手段為雙方帶來參與感和互動感，這幫助許多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者在疫情隔離之中，重啟了與外界的溝通。”保利威副總裁周鑫在談到直播的價值時說，直播已從單純的活動直播，進(jìn)化為企業(yè)私域營銷的核心場景。

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，公域流量和投放成本逐節(jié)攀升。越來越多的企業(yè)將經(jīng)營邏輯從公域投放轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蚪?jīng)營。在私域經(jīng)營的過程中，除去建立社群觸點和長期信任關(guān)系之外，不可避免地需要利用直播和視頻的形態(tài)與外界建立關(guān)聯(lián)。直播便因此成為繼圖文、短視頻之后的第三大公認(rèn)用戶停留時間最長、轉(zhuǎn)化效率最高、轉(zhuǎn)化周期最短的形式。

周鑫認(rèn)為，2022年企業(yè)直播進(jìn)入到了一個品質(zhì)化的階段，它對于專業(yè)的設(shè)備、專業(yè)的燈光，聲光畫等各方面的要求都在提升，同時也對直播運營的能力要求更高?！捌髽I(yè)直播的核心不再是把高品質(zhì)的線下場景搬到線上，而是在數(shù)字化的今天，在線上原生場景中，重新去設(shè)計一場活動，一場培訓(xùn)和一場營銷。在直播中如何設(shè)計互動環(huán)節(jié)?如何設(shè)計留資環(huán)節(jié)使用戶有更好的交互體驗?在直播后如何進(jìn)行一場數(shù)據(jù)分析?如何對一場直播活動做復(fù)盤?甚至如何將直播中所生產(chǎn)的內(nèi)容加工成短視頻或者是文章做二次的傳播，這些都變成了企業(yè)關(guān)注的重中之重?！?/p>

科學(xué)的銷售精細(xì)化管理方法論，讓保利威選擇了紛享銷客CRM

據(jù)了解，在選擇紛享銷客之前，保利威用的是國內(nèi)另外一家CRM廠商，用了有四五年的時間，基本上是一些比較簡單的應(yīng)用場景。隨著保利威業(yè)務(wù)的快速增長，場景越來越復(fù)雜，原有的CRM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的需求，因此萌生了換一家更契合保利威自身業(yè)務(wù)特點的CRM系統(tǒng)的想法。

周鑫介紹說，保利威認(rèn)真評估了國內(nèi)外多家CRM廠商，最終調(diào)研下來，“我們認(rèn)為，紛享銷客作為國內(nèi)CRM第一梯隊的企業(yè)，他們銷售的專業(yè)性，系統(tǒng)的能力，是比較匹配保利威這類B2B企業(yè)需求的。在對接的過程中，也感受到紛享銷客本身有極其專業(yè)的銷售打法，一方面來說，我們是需要這樣的SaaS能力，但更多的是，我們需要對于同樣類型的B2B企業(yè)的銷售經(jīng)驗，這部分紛享銷客給我們帶來了很多的經(jīng)驗分享，這些經(jīng)驗分享對于構(gòu)建我們自身的KA體系，我們的大B客戶的跟進(jìn)方法，是非常有幫助的，我覺得這個價值，是系統(tǒng)之上的溢出價值。”

營銷服一體化全鏈路打通，讓全渠道營銷獲客更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高效

和紛享銷客合作的過程中，保利威打通了自己的營、銷、服全鏈路流程，在這個過程中，“讓很多以前靠人的方式，靠會議的方式，靠Excel表格的方式，去溝通的信息和數(shù)據(jù)，能夠在一個系統(tǒng)，在一個流程中自動化了、智能化了，專業(yè)化了，這非常能夠提升我們的效率。數(shù)字化進(jìn)一步往經(jīng)營和生產(chǎn)中發(fā)力的時候，還能帶來更多的想象空間、更多的要素，是我們要去不斷的探索和追求的?！敝荟卧谡劦郊娤礓N客連接型CRM帶來的價值時說。

構(gòu)建營銷服一體化流程，通過紛享銷客CRM數(shù)據(jù)駕駛艙、自定義營銷漏斗以及多維度數(shù)據(jù)圖表等功能，可以全面洞察營銷效果，科學(xué)助力營銷決策，可視化客戶旅程設(shè)計，從而實現(xiàn)智能化營銷培育。

基于此，保利威將自己的市場品牌、增長獲客、私域孵化、到銷售轉(zhuǎn)化的過程，以及成交之后的CSM環(huán)節(jié)，全部串通了，在這個過程中，可以讓保利威的每一條市場線索，到銷售訂單的全流程，實現(xiàn)了數(shù)字化、可視化、可量化。因此，可以非常清晰地知道，在百度上投的每一個詞條，在知乎上的每一條引流，在字節(jié)體系里面的每一條信息流，帶來的ROI，以及最終落到訂單上面的時候，帶來的產(chǎn)出。周鑫對此給予了高度的評價，他說，“這其實是幫我把市場和銷售打通了，這個特別重要。以前，如果市場只是站在投放的角度來看，我的ROI的計算邏輯，可能就是我的一個訂單，甚至是我的一條SQL，或者是一條MQL的價值。但是當(dāng)我能夠把訂單和客戶的生命周期打通的話，客戶持續(xù)為我創(chuàng)造的商機(jī)，讓我更加能夠去判斷，市場上該往哪個方面去發(fā)力，該往哪方面去做更大的投入，這對于決策，也是非常有幫助的，那么再往后走，其實把銷售跟CSM打通，它也讓我們服務(wù)的效率更高?！?/p>

據(jù)介紹，在保利威構(gòu)建公司KA體系過程中，紛享銷客專業(yè)的銷售打法助力頗多。通過對線索精細(xì)化管理、客戶360°畫像、標(biāo)準(zhǔn)化商機(jī)銷售流程與預(yù)測等功能，使保利威可以更加靈活地制定產(chǎn)品、價格、促銷返利、訂單管理機(jī)制，實現(xiàn)線索到現(xiàn)金的業(yè)績閉環(huán)，進(jìn)而把握每一次成交機(jī)會，驅(qū)動業(yè)績增長，提升客戶滿意度。

結(jié)語

目前保利威上線紛享銷客CRM僅僅是合作的第一步，未來保利威會攜手紛享銷客，為企業(yè)不僅僅提供數(shù)字化工具，平臺和服務(wù)，更多的是在各自的專業(yè)領(lǐng)域沉淀經(jīng)驗，形成聯(lián)動，賦能客戶。打造B2B行業(yè)的經(jīng)營新模式，探索數(shù)字化為企業(yè)帶來的更多的價值和效益。

（推廣）