現(xiàn)階段，“以用戶為中心”幾乎成了現(xiàn)象級詞匯。那么，消費金融平臺如何真正做到以用戶為中心？做到什么程度才是以用戶為中心？注冊主體是“中禾信融資擔(dān)保（福建）有限公司”的還唄，以“客戶芯”的文化內(nèi)核，以及對客戶情感的關(guān)注，不僅僅是作為資金渠道面向目標(biāo)客群放款，而是融入到客戶的全流程業(yè)務(wù)場景，嵌入到客戶全流程各節(jié)點中。這其中包括前端客戶可以直接感知的消費場景和服務(wù)，中端的客戶使用體驗和安全性，以及后端良好的客服體驗等等。
在前端，還唄深入洞察客戶需求，在提供觸達客戶的場景時，先對客戶社會屬性、生活習(xí)慣、消費行為等標(biāo)簽進行綜合分析，通過反欺詐建模和信用建模方式等技術(shù)手段，對每一個客戶進行償還能力評估，以及客戶信用水平，從源頭做到“好借好還唄”。在中端，還唄基于“數(shù)算器”理念開發(fā)的智能風(fēng)控體系，自主研發(fā)了實時信貸審核系統(tǒng)和決策流系統(tǒng)，能夠通過風(fēng)險規(guī)則和模型系統(tǒng)自動接受客戶申請和提交材料，并根據(jù)機器學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化和創(chuàng)新風(fēng)險模型。
隨著客服選擇的不斷豐富，傳統(tǒng)客服模式也出現(xiàn)短板，而智能客服的應(yīng)用，成為補足客服短板、提升客戶體驗的必然選擇。在后端，還唄更是有7*24 小時全時段在線客戶服務(wù)。智能客服 24 小時在線服務(wù)客戶，不管用戶何時出現(xiàn)疑問，都能夠向智能客服發(fā)問，智能客服可以能夠幫助解答近90%的問題，對復(fù)雜的疑難問題也能提供專業(yè)、有效的解決方案，為用戶提供貼心的周密服務(wù)。
“以客戶為中心”，從字面上的意思來看，無非是把眼光聚焦在客戶身上，一切以客戶的切身需求為企業(yè)出發(fā)點，通過產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶解決問題，以實現(xiàn)客戶的價值為己任。但客戶的需求往往是動態(tài)變化的過程，這也就意味著企業(yè)需要不斷的自我變革、動態(tài)管理、持續(xù)改進，以便能夠敏捷的跟上客戶變化的需求。在“客戶芯”的指引下，還唄未來將堅持扎根客戶，不斷拓展服務(wù)客群與用戶，感知客戶價值需求，精細化操作流程，充分發(fā)揮金融科技公司資源整合優(yōu)勢，為客戶提供便捷、有效、靈活的一站式“金融+場景”服務(wù)。
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