消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是建設(shè)健康、可持續(xù)金融市場(chǎng)的重要一環(huán)。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，越來(lái)越多的人們依賴金融服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)滿足各種需求。然而，金融市場(chǎng)的復(fù)雜性和不透明性給消費(fèi)者帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。因此，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益成為了政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)共同關(guān)注的重要議題。

隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，金融消費(fèi)者的需求也日益多樣化。然而，由于信息不對(duì)稱、產(chǎn)品復(fù)雜性和不透明性等因素，金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和獲取金融服務(wù)時(shí)面臨著一系列的風(fēng)險(xiǎn)。保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要性不言而喻，它不僅能夠保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，還能促進(jìn)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

首先，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益有助于建立公平、透明的金融市場(chǎng)。金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，往往處于信息劣勢(shì)的位置。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施，如信息披露要求和產(chǎn)品合規(guī)性監(jiān)管，能夠提高金融消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信心，并促使金融機(jī)構(gòu)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣，從而推動(dòng)金融市場(chǎng)向著公平、透明的方向發(fā)展。

其次，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益有助于提高金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。金融消費(fèi)者是市場(chǎng)的重要參與者，他們的需求和反饋對(duì)金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)建立健全的投 訴處理機(jī)制和消費(fèi)者反饋渠道，金融機(jī)構(gòu)可以及時(shí)了解并解決消費(fèi)者的問(wèn)題和不滿，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

作為中國(guó)航旅金融科技領(lǐng) 導(dǎo)者，信飛科技始終堅(jiān)持從消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，依托監(jiān)管部門的指導(dǎo)，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)各方力量，共同推動(dòng)解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，合力推進(jìn)金融科技產(chǎn)業(yè)規(guī)范創(chuàng)新發(fā)展，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的幸福感、獲得感、安全感。

據(jù)了解，信飛科技今年打響了“風(fēng)險(xiǎn)之戰(zhàn)”、“技術(shù)之戰(zhàn)”，旨在對(duì)原有風(fēng)控策略進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，夯實(shí)數(shù)字化技術(shù)在產(chǎn)品服務(wù)中的應(yīng)用，不斷優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全不受侵犯。

2023 年 3 月，信飛科技開(kāi)啟了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動(dòng)，通過(guò)微信、微博等多媒體平臺(tái)，針對(duì)常見(jiàn)的消費(fèi)者權(quán)益侵害案例進(jìn)行宣導(dǎo)。同時(shí)，信飛科技內(nèi)部還設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開(kāi)展，并圍繞相關(guān)法條制度，對(duì)業(yè)務(wù)線員工進(jìn)行培訓(xùn)解讀，幫助員工吃深吃透消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容。

此外，在風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)方面，信飛科技依托自主打造的燈塔智能風(fēng)控系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別、聲道識(shí)別和圖片識(shí)別等人工智能技術(shù)，完善標(biāo)簽維度，提升消費(fèi)者申請(qǐng)判定效率，推動(dòng)為更好的金融服務(wù)和更具有金融需求的人群搭建服務(wù)橋梁。同時(shí)，信飛科技自主構(gòu)建的風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)壁壘也在護(hù)航消費(fèi)者自身權(quán)益， 2022 年全年實(shí)現(xiàn)避免各類涉及用戶的欺詐損失超 1 億元。

保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是構(gòu)建健康、可信金融生態(tài)的重要舉措。它有助于建立公平、透明的金融市場(chǎng)，提高金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)共同努力，采取積極的措施，確保金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。只有通過(guò)共同努力，我們才能構(gòu)建一個(gè)公平、透明、穩(wěn)定和可持續(xù)的金融市場(chǎng)，為金融消費(fèi)者提供更安全、可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

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