在當(dāng)今金融科技快速發(fā)展的背景下，金融消費者權(quán)益保護(hù)工作面臨著比較罕見的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。招聯(lián)消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）通過數(shù)智化賦能助力消保工作提質(zhì)增效，打造全旅程智慧客戶服務(wù)，近日在人民網(wǎng)主辦的“2023普惠金融優(yōu)秀案例評選”中，招聯(lián)金融榮獲“消費者權(quán)益保護(hù)獎”，再次彰顯了其在金融消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的卓越地位。

以消費者為中心 招聯(lián)金融以數(shù)智化提質(zhì)增效

招聯(lián)金融自成立以來，始終堅持以消費者為中心，將金融科技與普惠金融相結(jié)合，為消費者提供更加便捷、有效、安全的金融服務(wù)，創(chuàng)新推出個體奮斗者信貸解決方案——“自信”。通過科技力量驅(qū)動產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，為消費者提供更加人性化、更及時有效的金融服務(wù)，不僅提升了金融服務(wù)的可得性，還讓消費者建立了掌控感和尊榮感。

在消費者權(quán)益保護(hù)方面，招聯(lián)金融更是多措并舉，大力發(fā)揮數(shù)智力量，開拓了消保工作新篇章。公司建立了涉詐可疑交易識別管控體系，成功攔截了數(shù)萬名受騙客戶交易，攔截借款金額超過3億元。同時，招聯(lián)金融還攜手母公司中國聯(lián)通打造了“圖數(shù)據(jù)庫防欺詐系統(tǒng)”，被工信部評為“防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技術(shù)應(yīng)用試點示范項目”，有效維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。

注重教育宣傳 招聯(lián)金融廣受好評載譽不斷

除了在產(chǎn)品和服務(wù)源頭提升客戶體驗外，招聯(lián)金融認(rèn)為消費者教育宣傳工作至關(guān)重要。公司通過長圖文、漫畫、短視頻等多種形式，以新穎有趣的互動形式推動消費者教育宣傳工作開展，直觀地向公眾傳遞金融知識和風(fēng)險防范技巧。同時，招聯(lián)金融還積極響應(yīng)監(jiān)管號召參加“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動，通過多種形式普及金融知識，引導(dǎo)年輕一代正確認(rèn)識和使用金融產(chǎn)品。

招聯(lián)金融在消費者權(quán)益保護(hù)方面的卓越表現(xiàn)得到了社會各界的廣泛認(rèn)可。公司被深圳市居民素養(yǎng)提升工程授予“優(yōu)秀組織獎”，被多家媒體授予“年度消保示范金融機(jī)構(gòu)”等榮譽獎項。這些榮譽不僅是對招聯(lián)金融在消費者權(quán)益保護(hù)方面取得成就的肯定，更是對其堅持創(chuàng)新、不斷提升服務(wù)質(zhì)效的鼓勵。

展望未來，招聯(lián)金融將繼續(xù)秉承“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的理念，進(jìn)一步升級數(shù)智化客戶自服務(wù)體系，從產(chǎn)品和服務(wù)源頭提升客戶體驗。同時，公司將把消費者權(quán)益保護(hù)工作要求貫穿經(jīng)營管理全過程，不斷提高消費者滿意度，做好中央金融工作會議提出的普惠金融、數(shù)字金融兩篇大文章。相信在招聯(lián)金融的持續(xù)努力下，金融消費者權(quán)益保護(hù)工作將迎來更加美好的明天。

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