近日，國內(nèi)媒體報導(dǎo)了一起火車上的座位調(diào)換事件，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和討論。據(jù)悉，一名男子在火車上主動將自己的臥鋪讓給了硬座車廂的妹妹，卻被列車員阻止。

對此，12306客服及時作出回應(yīng)，明確表示只要雙方都同意調(diào)換，并且向工作人員說明情況，是可以互換座位的。中國鐵路成都局集團宣傳處的相關(guān)負責(zé)人也對此事進行了回應(yīng)，指出無論使用幾張身份證購買車票，即使同行的人沒有上車，手持車票的乘客仍然有權(quán)使用座位。

該負責(zé)人進一步解釋，鐵路集團在售票時已經(jīng)與乘客建立了合同關(guān)系，只要乘客沒有進行退票或改簽等操作，車票就屬于乘客本人，乘客有權(quán)決定是否授權(quán)其他乘客使用其座位。

12306客服還指出，盡管實行了實名制乘車制度，但在某些特殊情況下，如身體不便或其他合理原因，乘客之間協(xié)商調(diào)換座位是被允許的。這一政策體現(xiàn)了鐵路服務(wù)的人性化和靈活性，確保了乘客的出行便利和舒適。

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