近日，據(jù)媒體報(bào)道，王某在飛豬平臺(tái)購(gòu)買了一張合肥飛往泰國(guó)的機(jī)票，因姓名拼寫錯(cuò)誤，在人工更正時(shí)被收取了500元服務(wù)費(fèi)。

王某表示，他把標(biāo)準(zhǔn)的姓名拼寫"FA"輸錯(cuò)為"RA"，導(dǎo)致信息有誤無法登機(jī)。聯(lián)系飛豬客服后，對(duì)方告知系統(tǒng)更改需要2至4小時(shí)，而人工更改僅需半小時(shí)，但需要支付500元費(fèi)用。

由于距離飛機(jī)起飛僅剩1小時(shí)，王某無奈支付費(fèi)用，人工修改了姓名拼音。

事后，王某認(rèn)為此項(xiàng)收費(fèi)不合理，要求飛豬平臺(tái)提供解釋。對(duì)此，飛豬客服表示，部分航空公司對(duì)姓名或證件修改收取費(fèi)用，而飛豬平臺(tái)本身不收取任何手續(xù)費(fèi)。

隨后，飛豬平臺(tái)向媒體反饋，根據(jù)泰國(guó)越捷航空規(guī)定，起飛前3小時(shí)以上可付費(fèi)改名。王某當(dāng)時(shí)距值機(jī)截止時(shí)間不足1小時(shí)，已不符合條件。

但考慮到王某的出行需求，飛豬緊急聯(lián)系供應(yīng)商嘗試修改，由于時(shí)間緊迫未成功。隨后，供應(yīng)商根據(jù)王某提供的正確信息重新出票，確保其出行。

鑒于溝通不充分造成的誤會(huì)，飛豬將退還王某支付的500元費(fèi)用。

（舉報(bào)）