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阿里CCO宣布推出百分百計劃 提供上門包郵退、晚發(fā)補償?shù)葯嘁?
據(jù)天下網(wǎng)商消息，今日，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群宣布推出百分百計劃，全面升級淘寶天貓服務體驗。據(jù)悉，“百分百計劃”首批推出了五項升級權益，分別針對“百億補貼”和“天天特賣”兩個頻道。
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阿里CCO推出客戶經(jīng)理制 提供一對一專屬服務
今日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（以下簡稱阿里CCO）宣布推出客戶經(jīng)理制，消費者網(wǎng)購遇到問題，可以對接專屬客服快速解決。
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阿里CCO宣布推出客戶經(jīng)理制 提供一對一專屬服務
DoNews10月22日消息（記者）22日，阿里CCO宣布推出客戶經(jīng)理制，推出專屬客服服務。前期將覆蓋部分88VIP會員、老年人群體，以及網(wǎng)購新人。據(jù)了解，客戶經(jīng)理將為消費者提供一對一專屬服務，包括設立“一鍵召喚“入口、“代辦服務”、“提醒服務”等。其中代辦服務，包含代催快遞等功能。針對雙11，客戶經(jīng)理還會通過視頻講解、直播講解等方式，幫淘寶新手簡化雙11規(guī)則。阿里CCO資深總監(jiān)李多全表示，客戶經(jīng)理制推出的初衷，是想讓每一?
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電商客服將持證上崗 阿里CCO推出《阿里巴巴生態(tài)電商客戶服務人才標準》
8月31日消息，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（簡稱阿里CCO）旗下阿里巴巴認證平臺，聯(lián)合天貓?zhí)詫毞帐袌黾鞍⒗顲CO商家體驗和商家服務賦能團隊，共同推出了電商客戶服務全崗位人才標準——《阿里巴巴生態(tài)電商客戶服務人才標準》。據(jù)悉，該《服務人才標準》將從服務商端開始推廣，再覆蓋至全平臺商家，目的是將阿里CCO和生態(tài)沉淀了20年的優(yōu)質客戶服務經(jīng)驗和能力，提升整體服務水平。根據(jù)官方的介紹，該《服務人才標準》包括四
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阿里CCO推“網(wǎng)購新人服務計劃” 提供直播教學服務
今天，阿里COO正式對外公布“網(wǎng)購新人服務計劃”。針對不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的新人用戶，推出專屬客戶經(jīng)理、智能主動外呼、直播教學等服務。
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天貓618阿里CCO推視頻舉證功能 商品核實時間縮短為5分鐘
近日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(CCO)上線視頻舉證功能。一般情況下，商品返回商家倉庫后需要數(shù)天時間核驗檢查，視頻舉證上線后可將商品核實時間最快縮短為 5 分鐘，降低消費者等待時間。阿里CCO視頻舉證功能覆蓋天貓全域商家，行業(yè)涉及服飾、美妝、家電、3C數(shù)碼、奢侈品等。
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阿里CCO：超10萬海外僑胞訪問在線健康咨詢專區(qū)
3月18日消息，根據(jù)阿里CCO(阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群)提供的數(shù)據(jù)，截至目前，超過 10 萬海外僑胞訪問了在線健康咨詢專區(qū)，日均咨詢量增長超過500%。數(shù)據(jù)顯示，海外用戶最關心的問題圍繞“出現(xiàn)癥狀是否需要就醫(yī)”“回國后是否需要隔離”等展開。免費平臺上線之初，在最“熱門”的呼吸科中，部分醫(yī)生人均接診量在 200 人以上。
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阿里CCO發(fā)布“極速退款”服務2019年度報告：已經(jīng)覆蓋全國近4.2億網(wǎng)購族
12月27日消息，近日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(阿里CCO)首次公布《 2019 極速退款服務年度報告》，報告顯示，目前擁有“極速退款”權益的用戶已經(jīng)覆蓋全國近4. 2 億網(wǎng)購族，僅 2019 年使用該項權益的用戶就達1. 13 億。在使用人群的年齡段分布中可以看到， 80 后是最大的人群，占比39%， 90 后人群占比38%， 60 后和 00 后分別有 113 萬人和 124 萬人使用極速退款。
