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12-20
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塵鋒深化客服管理，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)
客戶(hù)是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源，客服則是服務(wù)和保障客戶(hù)權(quán)益的最前線，其重要性肯定不言而喻。在整個(gè)公司的管理體系中，客服管理是一個(gè)承上啟下的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)不僅僅影響著售前，還影響著售中和售后。隨著移動(dòng)消費(fèi)的繼續(xù)深化以及消費(fèi)者溝通模式的變遷，“社交化”的客服管理成為企業(yè)觸達(dá)、維護(hù)消費(fèi)者最有效的策略之一。基于這一普遍需求，塵鋒微客服給出了自己的答案。通過(guò)對(duì)社交觸點(diǎn)的全面觸達(dá)，塵鋒微客服得以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)連
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亦云電商客服云，助力商家自主管控客服成本，客服管理游刃有余
眾所周知，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)規(guī)模在逐年遞增。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止 2020 年 12 月網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)7. 82 億，而網(wǎng)上零售額也隨著人均可支配收入的提高從 2016 年 51556 億元增長(zhǎng)至 2020 年 117601 億元，預(yù)計(jì) 2021 年網(wǎng)上銷(xiāo)售額將達(dá) 137593 億元。電商的井噴，日億量級(jí)的業(yè)務(wù)催生，電商客服越來(lái)越被電商平臺(tái)企業(yè)所需要，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始擴(kuò)招客服人員。人員增加，人工成本必然上升。按照一般企業(yè)招聘客服人員的成本水平來(lái)計(jì)算，包?
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企業(yè)微信+泛微OA的客服管理：連接微信，構(gòu)建時(shí)時(shí)相連的專(zhuān)屬客服
作為客戶(hù)服務(wù)的第一窗口,客服應(yīng)答是否及時(shí)、解答是否專(zhuān)業(yè)、效率是否合理,都將直接影響客戶(hù)滿意度,在客戶(hù)關(guān)系至上的環(huán)境下,完善客服管理工具提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量才能留住客戶(hù),實(shí)現(xiàn)效益轉(zhuǎn)化。但是如何才能讓客戶(hù)在第一時(shí)間找到客服?如何讓企業(yè)的客服資源覆蓋所有客戶(hù)?如何提升客服與各部門(mén)協(xié)作服務(wù)效率?如何確保重要服務(wù)信息觸達(dá)所有客戶(hù)?現(xiàn)在泛微內(nèi)外協(xié)同的客服管理平臺(tái)全面融合“客服管理”模塊,幫助企業(yè)把一整套客服管理資源裝進(jìn)企業(yè)
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容聯(lián)七陌“客戶(hù)交流會(huì)”——客服管理者暢聊的圈子
7.11，容聯(lián)七陌 北京站圓滿結(jié)束，本次交流會(huì)以“七思妙想 ”為主題。為客服管理者們提供線下的交流分享平臺(tái)服務(wù)，打通行業(yè)間的壁壘，擴(kuò)展企業(yè)價(jià)值，使來(lái)自汽車(chē)、教育、旅游、互聯(lián)網(wǎng)金融、影院服務(wù)等不同行業(yè)的精英領(lǐng)袖相互認(rèn)知、相互探討學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，進(jìn)行企業(yè)服務(wù)破界的分享碰撞。 此次交流會(huì)容聯(lián)七陌作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云客服廠商特邀首汽約車(chē)、途家網(wǎng)、華夏出行、大地影院、小豬短租等40家優(yōu)秀企業(yè)客服中心的管理者共同探討
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客服云質(zhì)檢功能：集成CRM提升客服管理效率
四七 客服人員對(duì)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和聲譽(yù)，所以客服質(zhì)量檢測(cè)功能是客服云系統(tǒng)中的必備功能。過(guò)去的客服質(zhì)檢需要線上線下配合完成，效率低下，新型的客服云系統(tǒng)大大提升了質(zhì)檢效率。 移動(dòng)信息化研究中心發(fā)布的《 2016 年云客服市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》中指出：企業(yè)用戶(hù)最注重的云客服產(chǎn)品核心功能，集中在擴(kuò)展集成、智能機(jī)器人和平臺(tái)化上，這三項(xiàng)占比49%?？头瀑|(zhì)檢功能很好地體現(xiàn)了擴(kuò)展集成和平臺(tái)化的特點(diǎn)，將質(zhì)檢流程
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最全客服管理手冊(cè)教你成為金牌客服
對(duì)于很多電商而言，客服的存在尤為重要，因?yàn)榭头俏ㄒ慌c客戶(hù)多次直接溝通的橋梁，而作為客服到底應(yīng)該怎樣做才能算得上是金牌客服呢？下面JA就和大家一起分享一些關(guān)于金牌客服養(yǎng)成記的相關(guān)信息吧。 第一章 客服日常工作制度 一、上班時(shí)間：(白班晚班輪換) 白班08:00-17:00 兩人 晚班17:00-01:00 兩人 常班09:00-18:00 兩人 每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以01點(diǎn)為準(zhǔn)(值班除外)，如還有客戶(hù)在咨
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客服管理之售前工作職責(zé)有哪些？
淘寶店鋪客服管理也是賣(mài)家日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各個(gè)崗位只有熟悉了自己的工作職責(zé)之后才能更好的展開(kāi)其他工作，下面小編就告訴你客服管理之售前工作職責(zé)有哪些？ 一、售前工作職責(zé)---詢(xún)單KPI項(xiàng)目 (一)詢(xún)單轉(zhuǎn)化 1)咨詢(xún)未拍，意向客戶(hù)的登記跟進(jìn)，查看客戶(hù)未拍的原因是什么，看是否可以解決問(wèn)題，打消客戶(hù)的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單。 2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶(hù)沒(méi)有支付的原因是什么，約定什
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利用數(shù)據(jù)分析做好客服管理，提升客服質(zhì)量
數(shù)據(jù)信息化時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，數(shù)據(jù)分析已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)常規(guī)基礎(chǔ)性工作，企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，洞察客戶(hù)需求，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，并減少運(yùn)營(yíng)管理決策風(fēng)險(xiǎn)。
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TO B客服管理平臺(tái)Udesk：主打移動(dòng)和社交概念
導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)服務(wù)如今成為”香餑餑“，在這個(gè)領(lǐng)域，于浩然想要證明：不懂技術(shù)的銷(xiāo)售不是好客服。吉林大學(xué)數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身的客服技術(shù)工程師轉(zhuǎn)身做了金牌銷(xiāo)售，這是于浩然創(chuàng)業(yè)前的經(jīng)歷。因此，當(dāng)2013年年底決心創(chuàng)業(yè)時(shí)，擺在他面前的方向有兩個(gè)：客服或銷(xiāo)售。彼時(shí)
