人人社交時(shí)代的背景下，企業(yè)與客戶關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了變化，大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶在社交媒體上活動(dòng)時(shí)會(huì)留下大量的行為線索，如果企業(yè)要想擺脫傳統(tǒng)的營銷管理模式，從行為線索中分析挖掘客戶的需求與意見，就需要一個(gè)適應(yīng)這種趨勢的分析、管理系統(tǒng)，于是就誕生了SCRM系統(tǒng)。我們都知道，SCRM中的S是Social 的意思，而Social的方式是通過內(nèi)容，在之前的文章《私域流量的運(yùn)營》中已經(jīng)介紹過如何通過內(nèi)容營銷給用戶推送感興趣的內(nèi)容增加品牌曝光...

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