在中期運(yùn)營結(jié)束后，你的官微賬號應(yīng)該在行業(yè)內(nèi)有一定名氣，可能粉絲會有各種疑難雜癥@你，問價(jià)格、問產(chǎn)品、售后服務(wù)、或者其他亂七八糟的問題，如果一一轉(zhuǎn)發(fā)解答的話，極容易造成刷屏，而且這對運(yùn)營人員的要求也高，要么多人輪值要么運(yùn)營者得了解產(chǎn)品和行業(yè)的方方面面，所以，許多企業(yè)都將客服工作分離出來，比如@國航小秘書 @南航客戶服務(wù)中心 @VANCL粉絲團(tuán) 等，但是我指的微博矩陣，不僅僅如此，做好了，好處多多。...

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