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【社會化營銷中各類官微的做法】牛逼的官微每一次發(fā)布都用心,偶爾就能制造一個熱點,面對來源于別處的熱點,則是緊抓熱點,化熱點為己所用,把熱點結合到自己的品牌推廣中,順勢而為,事半功倍;普通官微人云亦云,拾人牙慧,跟進熱點,不求有功但求無過;2B企業(yè)繼續(xù)用時光機發(fā)早安晚安。
天涯、微博最美好的地方就是UGC,你不需要自己完成全部內(nèi)容生產(chǎn)的工作,只要引導運營的好,就會有用戶為你制造高質量的內(nèi)容。那么,在微博上,你如何引導你的用戶,鼓勵你的粉絲為你生產(chǎn)優(yōu)質內(nèi)容呢?主要分兩類,一類是末句引導,一類是活動鼓勵。
本文是我這兩年做微博運營的總結《企業(yè)(媒體)微博運營手冊》的開篇《入門篇:心態(tài)》,這會是一個較長期的連載,我會盡量保持一周一更的速度(如果拖延大家請果斷批評)。每一篇,我都會用較短的篇幅,清楚地闡述我在企業(yè)微博賬號運營的一些心得和思考。
在中期運營結束后,你的官微賬號應該在行業(yè)內(nèi)有一定名氣,可能粉絲會有各種疑難雜癥@你,問價格、問產(chǎn)品、售后服務、或者其他亂七八糟的問題,如果一一轉發(fā)解答的話,極容易造成刷屏,而且這對運營人員的要求也高,要么多人輪值要么運營者得了解產(chǎn)品和行業(yè)的方方面面,所以,許多企業(yè)都將客服工作分離出來,比如@國航小秘書 @南航客戶服務中心 @VANCL粉絲團 等,但是我指的微博矩陣,不僅僅如此,做好了,好處多多。
首先聲明,擬人化運作和“與粉絲談戀愛”的做法應該是貫穿整個微博運營過程的,入門篇中我就說過要像與戀人交往一樣與粉絲打交道,愛你的粉絲,做一個有愛的官方微博。
從入門篇,到團隊篇,現(xiàn)在有心態(tài)、有定位、有工具、有團隊,可以開始開工做事了。本文主要一個官微賬號的發(fā)展前中后期談起,本質上是談談我的運營經(jīng)歷。