站長之家(ChinaZ.com) 3月15日 消息:近日，中消協(xié)發(fā)布了《 2021 年 100 個城市消費者滿意度測評報告》。報告顯示，2021 年全國 100 個城市消費者滿意度綜合得分為80. 59 分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。

測評結(jié)果顯示， 2021 年度 100 個城市消費者滿意度綜合得分為80. 59 分，較 2020 年提高1. 27 分，且首次突破 80 分。 3 個一級指標(biāo)中，“消費供給”得分最高，為81. 93 分；“消費環(huán)境”得分相對次之，為80. 52 分；“消費維權(quán)”指標(biāo)得分為80. 05 分，盡管結(jié)果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。

測評結(jié)果表明， 2021 年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結(jié)果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市；各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前， 37 個城市得分高于全國綜合得分。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時也表示，受到國際國內(nèi)消費環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環(huán)境隱憂。

為此，中消協(xié)提出五點意見建議：

一是持續(xù)優(yōu)化消費供給，深入激發(fā)消費潛力，充分激發(fā)供給側(cè)活力、著力提升供給創(chuàng)新性；

二是全面改善消費環(huán)境，大力提升消費信心，構(gòu)建更加真實可信的消費環(huán)境，切實保障消費安全，提高消費者消費能力與消費信心等；

三是加速完善維權(quán)體系，切實強化權(quán)益保護，讓廣大消費者從日常生活中培養(yǎng)起對社會維權(quán)體系的信心、有效應(yīng)對新業(yè)態(tài)新模式給維權(quán)體系帶來的沖擊、不斷加大維權(quán)工作力度提升工作效率；

四是著力強化消費監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管效能，加速完善監(jiān)管執(zhí)法機制建設(shè)，進一步發(fā)揮部門協(xié)作機制效力，注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢助力智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管；

五是注重加強區(qū)域互通，充分暢通市場循環(huán)，建立一體化政策體系，加強消費供給的區(qū)域間循環(huán)，同時強化消費者滿意度的經(jīng)驗互通。

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