中國客服市場已經(jīng)走過 30 年發(fā)展史，從最初的座機(jī)電話客服，到今天的在線智能云客服，幾乎每一個中國人的生活，都和客服有著千絲萬縷的聯(lián)系。到今天，普通人和AI技術(shù)接觸最常見的場景之一，就是智能客服應(yīng)用，而中國客服市場也正式開啟了云聯(lián)絡(luò)中心智能時代，智能客服新十年來臨。
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量子位智庫發(fā)布《2025中國AIGC應(yīng)用全景圖譜報告》，容聯(lián)云憑借在金融行業(yè)的大模型創(chuàng)新實踐入選To B類標(biāo)桿廠商。報告顯示，2024年國內(nèi)AI應(yīng)用正從技術(shù)探索轉(zhuǎn)向提質(zhì)增效，企業(yè)需求從單點工具轉(zhuǎn)向全鏈路生產(chǎn)力重構(gòu)。容聯(lián)云通過六大應(yīng)用矩陣重構(gòu)金融服務(wù)全流程：1）AI+營銷實現(xiàn)全鏈路精準(zhǔn)決策，轉(zhuǎn)化率提升30%；2）AI+客服覆蓋"事前-事中-事后"全流程，某城商行客訴率降?
在金融行業(yè)，客戶會話數(shù)據(jù)是挖掘潛在需求、優(yōu)化服務(wù)、防范風(fēng)險的核心資產(chǎn)，但傳統(tǒng)分析面臨多重挑戰(zhàn)：人力瓶頸：人工抽檢錄音覆蓋率不足30%，且主觀性強(qiáng)，難以實現(xiàn)全量客觀分析。洞察淺層化：傳統(tǒng)NLP依賴預(yù)設(shè)標(biāo)簽與規(guī)則，對多輪對話、隱喻表達(dá)束手無策。風(fēng)險前置管理：識別潛在的客戶投訴點和風(fēng)險點，提前制定應(yīng)對策略，降低客戶流失和投訴率。
自《中國制造2025》戰(zhàn)略提出以來，制造業(yè)的智能化發(fā)展進(jìn)入快車道，但行業(yè)仍面臨勞動力成本上升、供應(yīng)鏈不透明、客戶需求碎片化等挑戰(zhàn)。企業(yè)亟需通過技術(shù)手段實現(xiàn)降本增效，而智能化客戶服務(wù)成為關(guān)鍵突破口。與此同時，客服行業(yè)正經(jīng)歷顛覆性變革。傳統(tǒng)客服依賴人工響應(yīng)，存在效率低、成本高、數(shù)據(jù)割裂等痛點。隨著AI大模型技術(shù)成熟，全渠道整合、智能客服機(jī)器人?
淘賞云客是一個創(chuàng)新的社會化資源分享平臺，通過獨特的"全民推薦"模式顛覆傳統(tǒng)獲客方式。平臺覆蓋工裝家裝、財稅企服、法律服務(wù)等七大行業(yè)，實現(xiàn)資源高效整合。其核心優(yōu)勢在于：1）創(chuàng)新"先簽單后消費"模式，商家僅需在訂單成交后支付推薦獎勵，大幅降低推廣成本；2）依托40余城直營經(jīng)驗，提供標(biāo)準(zhǔn)化運營方案和專業(yè)培訓(xùn)；3）自主研發(fā)的智能平臺連接用戶與商家，實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。平臺已匯聚50萬推薦人，服務(wù)超萬家商家，榮獲"國家高新技術(shù)企業(yè)"等多項認(rèn)證，以誠信、創(chuàng)新的核心價值觀持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革。
本文探討了AI大模型如何推動智能客服升級。每日互動產(chǎn)品總監(jiān)高志成指出，傳統(tǒng)智能客服存在"答非所問"問題，主要受限于算法覆蓋不足、相似性匹配機(jī)制和逐句識別方式。而大語言模型能基于上下文深度理解，精準(zhǔn)把握客戶意圖，實現(xiàn)"所答即所問"的基本要求。未來智能客服將朝五個方向升級：1）精準(zhǔn)理解應(yīng)答；2）更自然的溝通方式；3）主動挖掘需求和銷售轉(zhuǎn)化；4）自動構(gòu)建決策模型；5）實現(xiàn)營銷服務(wù)一體化應(yīng)用。高志成認(rèn)為，隨著AI技術(shù)發(fā)展，智能客服水平將超越人工客服平均水平，不僅能處理售前咨詢，還能部分解決售后問題。企業(yè)需構(gòu)建完善的知識庫體系，將商品信息、活動信息等單獨做成知識庫，通過數(shù)據(jù)標(biāo)注構(gòu)建更立體的用戶畫像。最終，智能客服將向"售前+售后"全能型發(fā)展，承擔(dān)更大責(zé)任。
4 月 15 日- 17 日，超聚變探索者大會 2025 在鄭州召開。在大會主論壇上，超聚變數(shù)字技術(shù)有限公司董事長兼CEO劉宏云作《探索不止，共建智能體時代》主題演講……
4月10日-11日，以“聚力共創(chuàng)，加速行業(yè)智能躍遷”為主題的華為云生態(tài)大會2025在安徽蕪湖隆重啟幕。會上華為終端云服務(wù)總裁朱勇剛在大會上闡述了“云云協(xié)同”戰(zhàn)略的核心價值：華為云作為數(shù)字世界的“黑土地”，提供先進(jìn)的AI算力、云原生架構(gòu)與全球化基礎(chǔ)設(shè)施；終端云則依托鴻蒙操作系統(tǒng)，成為連接億萬用戶、開發(fā)者與生態(tài)伙伴的橋梁。華為云與終端云將持續(xù)發(fā)揮“云云協(xié)同”的優(yōu)勢，賦能數(shù)據(jù)和應(yīng)用創(chuàng)新，提供算力資源、開發(fā)工具、營銷服務(wù)等全方位支撐，為游戲玩家群體帶來更精彩的體驗，攜手伙伴共創(chuàng)行業(yè)價值增長。
4 月 23 日， 第十五屆中國國際道路交通安全產(chǎn)品博覽會在武漢國際博覽中心盛大啟幕。海信網(wǎng)絡(luò)科技公司重磅發(fā)布“海信云信·通途交通大模型”， 標(biāo)志著其在智慧交通領(lǐng)域的AI技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用邁入了全新階段。 該交通大模型是海信深度融合二十余年交通行業(yè)經(jīng)驗與前沿AI技術(shù)的產(chǎn)物?；诤Ａ拷煌▽I(yè)數(shù)據(jù)與多模態(tài)感知能力，構(gòu)建“問答-分析-決策”一體化系統(tǒng)，通過AI指揮官
IDC報告顯示，2024下半年中國汽車云市場規(guī)模達(dá)42.99億元，同比增長36%。其中公有云市場增長最快，規(guī)模達(dá)29.94億元，阿里云以35.7%份額連續(xù)四年居首。汽車廠商加速擁抱云技術(shù)，預(yù)計2029年公有云占比將達(dá)77%。阿里云已服務(wù)廣汽、比亞迪等主機(jī)廠，提供從AI基礎(chǔ)設(shè)施到MaaS的全棧支持。上汽基于通義千問大模型打造智能座艙系統(tǒng)，實現(xiàn)"無接觸交互"。中國一汽則利用阿里云大模型構(gòu)建企業(yè)智能助手"紅旗云妹"，重塑辦公流程。報告指出，"云+AI"正成為推動汽車行業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵動力，未來將加速產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。
當(dāng)別人仍在探討“云手機(jī)是否有未來”時，雷電云手機(jī)用安卓14的實踐給出了確定答案。這不僅是產(chǎn)品的勝利，更是技術(shù)的勝利——移動計算的云端形態(tài)，必將層層迭代不斷進(jìn)化。云端升級，未來已來。
