4 月 18 日發(fā)生的北京長峰醫(yī)院住院部火災(zāi)事件，牽動著全國各地?zé)o數(shù)人的心。據(jù)媒體報道，截至當(dāng)日 18 時，事件已導(dǎo)致 21 人不幸遇難。在全民關(guān)注事件原因調(diào)查、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的同時，事件涉及的理賠跟進工作也成為各方工作的重點。針對本次災(zāi)情，鼎誠人壽就在第 一時間快速響應(yīng)，為積極做好理賠服務(wù)推出了 5 項應(yīng)急理賠服務(wù)舉措，全面展現(xiàn)了以人為本、保障用戶權(quán)益的品牌初心。

據(jù)悉，鼎誠人壽此次推出的 5 項應(yīng)急理賠服務(wù)舉措，充分考慮到了事件的突發(fā)性以及相關(guān)人員處理保險相關(guān)事宜的困難，在便捷有效上下足了文章。首先，鼎誠人壽承諾 24 小時受理出險報案，在鼎誠人壽有相關(guān)保單業(yè)務(wù)的出險客戶可以撥打鼎誠人壽全國客服電話4008 008008 報案，也可以直接登錄官方微信公眾號“鼎誠人壽”線上報案，保證受理跟進工作不受影響。

其次，在事件發(fā)生后，鼎誠人壽第 一時間積極行動起來，通過品牌自建的大數(shù)據(jù)平臺和成熟的客戶資料體系主動排查出險客戶?？紤]到很多保險用戶在發(fā)生意外或突發(fā)狀況后無法第 一時間上報，鼎誠人壽未來也將持續(xù)跟蹤政府公布的訊息，通過多渠道排查出險客戶，主動為出險客戶提供理賠服務(wù)。

生命只有一次，健康無價。事件發(fā)生后，受傷人員的治療也是鼎誠人壽關(guān)注的重點。為了保證相關(guān)人員第 一時間得到有效醫(yī)治，鼎誠人壽取消了定點醫(yī)院限制。因本次火災(zāi)事件出險的鼎誠人壽客戶，可以就近醫(yī)院就診，取消條款約定的醫(yī)院限制。與此同時，鼎誠人壽還

取消因本次火災(zāi)事件出險客戶治療期間自費藥品及自費診療項目的限制，一切以用戶的健康為優(yōu)先考慮范疇。

至于很多人關(guān)心的保險理賠環(huán)節(jié)，鼎誠人壽也延續(xù)了優(yōu)良的傳統(tǒng)，全面簡化理賠手續(xù)。因本次火災(zāi)導(dǎo)致出險的用戶，鼎誠人壽將簡化理賠資料，優(yōu)先處理，確保及時支付賠款，讓相關(guān)被保人及家庭沒有后顧之憂。

值得一提的是，除了以上應(yīng)急服務(wù)舉措之外，鼎誠人壽還將開通理賠綠色通道，優(yōu)先幫助出險客戶辦理理賠，為客戶提供專業(yè)、便捷和有溫度的理賠服務(wù)。鼎誠人壽負(fù)責(zé)人表示，充分發(fā)揮保險業(yè)保障經(jīng)濟、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會的功能，這是鼎誠人壽始終不變的核心理念。無論是在疫情期間，還是在各種突發(fā)事件發(fā)生后，鼎誠人壽都與廣大客戶同呼吸共命運，在相關(guān)服務(wù)保障方面把細(xì)節(jié)工作做到位，不僅做到防患于未然，更體現(xiàn)出品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，鼎誠人壽也將繼續(xù)堅持實現(xiàn)保險專業(yè)屬性和社會價值的統(tǒng)一，在堅持穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極回饋社會，服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，全面履行社會責(zé)任，服務(wù)民生保障！

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