在金融科技領(lǐng)域，由于信息差普遍存在，并且行業(yè)的專業(yè)性與涉眾性相對更強，促使金融科技行業(yè)的消費者權(quán)益保護成為一項不可或缺的基礎(chǔ)工作。隨著居民收入水平提高與意識覺醒，人們對金融科技產(chǎn)品的需求與日俱增。同時，金融科技的飛速發(fā)展也進一步提高了其產(chǎn)品對于消費者的可獲得性。隨之而來的是，金融科技服務(wù)為消費者帶來便利的同時，也對消費者權(quán)益保護提出了新的挑戰(zhàn)，消費者權(quán)益保護這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重要性、緊迫性、長期性與復(fù)雜性進一步凸顯。

作為中國領(lǐng)先的獨立線上消費金融科技服務(wù)平臺，維信金科始終秉承著“讓金融服務(wù)觸手可及”的使命愿景，將消費者的權(quán)益保護工作放置在工作首位，并不斷完善消保體系，履行企業(yè)使命與社會責(zé)任，確保每位消費者都能夠獲得安全透明、公平公正的金融科技服務(wù)。

在深刻洞察監(jiān)管政策導(dǎo)向和行業(yè)現(xiàn)狀之后，維信金科在2023年6月，宣布成立消費者權(quán)益保護委員會，在發(fā)揮科技實力的基礎(chǔ)上，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系的建設(shè)，將保護消費者權(quán)益的口號以更系統(tǒng)、更全面的政策和行動落地。

落實到具體而言，維信金科在工作中將消保工作細(xì)分為五個方面，包括加強消費者保護制度建設(shè);夯實工作機制，將消保融入業(yè)務(wù);加強宣傳，讓消保深入人心;修煉內(nèi)功、外接廣力，打擊灰黑產(chǎn);加強客戶服務(wù)，暢通維權(quán)反饋渠道。通過五個維度的準(zhǔn)確、多向發(fā)力，最終形成以消費者為中心的服務(wù)閉環(huán)。

在加強消費者保護制度建設(shè)上，維信金科從消費者角度出發(fā)，積極落實個人信息保護機制、投訴處理機制、合作機構(gòu)管理機制等各項消?；局贫?，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，在遵循國家法律法規(guī)和符合監(jiān)管部門要求的基礎(chǔ)上，制定、完善“4+12”消保管理制度體系。

在工作機制上，維信金科將消保理念融入到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)消保理念貫徹與業(yè)務(wù)長效發(fā)展的有機結(jié)合，以“雙驅(qū)”帶動消費者滿意度、忠誠度與工作一致性、實效性的實現(xiàn)。更新產(chǎn)品端《服務(wù)許可協(xié)議》與《用戶隱私政策》，增加歷史版本協(xié)議披露等行為，切實通過事前積極預(yù)警，事中極速處理，事后追責(zé)復(fù)盤，保障了每一位金融消費者的合法權(quán)益。

除此之外，維信金科還重視消費者宣傳教育，通過視頻、圖文、海報、專欄等形式，在微博、微信等平臺向消費者宣傳反詐知識、信用知識、金融常識等武裝用戶頭腦，幫助金融消費者選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，增強風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識。同時，對公司內(nèi)部，維信金科也開展一系列的消保制度與知識普及，以宣講、培訓(xùn)與考試的形式，不斷增強員工的意識。

在打擊灰黑產(chǎn)方面，維信金科修煉內(nèi)功，外接廣力，進一步鞏固消費者權(quán)益“防火墻”。對內(nèi)而言，依托強大的數(shù)據(jù)收集能力和科技水平，建立起“天幕”反黑反詐騙體系，不斷提高檢測、預(yù)警、防范和處置的水平;對外而言，維信金科不斷在加強警企聯(lián)動，共同防范侵?jǐn)_。

在消費者權(quán)益保護中，維權(quán)反饋這一環(huán)節(jié)看似細(xì)微，實則十分重要。維信金科從優(yōu)化已有訪問平臺、提供全天候客戶服務(wù)、打造智能客服機器人三個主要方面入手，將過往消費者維權(quán)中的癥結(jié)打通，確保維權(quán)反饋渠道的暢通。

消費者是金融科技市場的重要參與者，也是促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。維信金科加強消費者權(quán)益保護工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，這對提升消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定，促進社會公平正義和社會和諧同樣具有積極意義。

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