導(dǎo)讀：任何一種聯(lián)絡(luò)中心的有關(guān)技術(shù)解決方案都會(huì)給企業(yè)服務(wù)顧客過程帶來驚喜和體驗(yàn)提升。但是當(dāng)要考慮全球市場(chǎng)各國(guó)背景下消費(fèi)者通訊習(xí)慣的渠道林林種種要集成在一起，成本成為一個(gè)大的考量時(shí)，不是每一家企業(yè)都愿意去立刻采取實(shí)際行動(dòng)和實(shí)施。“郵件， 800 電話， 短信， Facebook，
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文章探討了CRM與SCRM系統(tǒng)的區(qū)別及企業(yè)選擇策略。CRM側(cè)重客戶信息管理和銷售流程優(yōu)化，適用于業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)；SCRM整合社交媒體數(shù)據(jù)，更適合需要深度客戶洞察和長(zhǎng)決策周期的大型企業(yè)。在AI時(shí)代，SCRM能更全面收集數(shù)據(jù)，賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷。建議企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶決策周期等因素選擇系統(tǒng)，已使用CRM的企業(yè)若面臨轉(zhuǎn)化率低等問題可考慮遷移至SCRM。塵鋒SCRM作為行業(yè)解決方案，結(jié)合AI能力可實(shí)現(xiàn)獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)全流程數(shù)字化管理，提升業(yè)務(wù)效率。
快科技5月1日消息，Meta公布其第一季度財(cái)報(bào)，該季度營(yíng)收423.1億美元，利潤(rùn)175.6億美元，同比增長(zhǎng)27%。第一季度廣告收入413.9億美元，同比增長(zhǎng)16%。一季度現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室（Reality Labs）營(yíng)收4.12億美元，運(yùn)營(yíng)虧損42.1億美元。一季度APP Family營(yíng)收419億美元，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)217.7億美元。財(cái)報(bào)顯示，截至2025年3月，Meta平均每日活躍用戶數(shù)為34.3億，同比增長(zhǎng)6%。Meta旗下應(yīng)用涵蓋社交、通訊、虛擬現(xiàn)實(shí)等多個(gè)領(lǐng)域，包括Facebook、Instagram、WhatsApp等等。其中，F(xiàn)acebook自2004年創(chuàng)立以來，以其強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)和豐富的功能，吸引了全球范圍內(nèi)的用戶?
4月18日，騰訊云城市峰會(huì)在成都圓滿收官。銷售易再度亮相峰會(huì)，展示AI CRM技術(shù)應(yīng)用及智能制造行業(yè)解決方案。騰訊集團(tuán)副總裁李強(qiáng)以"乘云起勢(shì)，為增長(zhǎng)提速"為主題致辭，指出當(dāng)前全球格局處于大變局時(shí)代，騰訊依托"智能驅(qū)動(dòng)、全球布局、自主創(chuàng)新"三大戰(zhàn)略引擎，助力企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。銷售易與騰訊云深度協(xié)同，基于騰訊混元大模型+DeepSeek開源模型打造中國(guó)首款A(yù)I CRM——NeoAgent，覆蓋客戶旅程管理、智能辦公協(xié)同等關(guān)鍵場(chǎng)景，已服務(wù)施耐德電氣、伊頓公司等500強(qiáng)企業(yè)。雙方通過技術(shù)互補(bǔ)與價(jià)值共創(chuàng)，持續(xù)輸出可復(fù)制的數(shù)字化增長(zhǎng)路徑，推動(dòng)CRM系統(tǒng)向智能決策中樞進(jìn)化。
4 月 15 日，快手可靈AI在北京中關(guān)村國(guó)際創(chuàng)新中心舉行“靈感成真”2. 0 模型發(fā)布會(huì)，宣布基座模型再次升級(jí)，面向全球正式發(fā)布可靈2. 0 視頻生成模型及可圖2. 0 圖像生成模型。
近日"僅退款"話題登上微博熱搜榜首，引發(fā)公眾熱議。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等主流電商平臺(tái)相繼取消"僅退款"政策。淘寶表示未來將鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者直接協(xié)商解決售后問題；拼多多強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者可聯(lián)系官方客服處理商品問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，取消"僅退款"是電商行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，平臺(tái)應(yīng)秉持公平公正原則，既要保障消費(fèi)者權(quán)益，也要維護(hù)商家合理收益，才能促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
作為“全球貿(mào)易中心”的義烏國(guó)際商貿(mào)城屢為天下先。今天，世界上最大的線上批發(fā)商城與世界上最大的線下商城正式簽約，此次合作由阿里巴巴先進(jìn)的AI云技術(shù)提供支撐，共同開啟全球貿(mào)易數(shù)字化新篇章。 4 月 15 日，義烏商城集團(tuán)宣布正式接入阿里通義大模型，結(jié)合阿里巴巴的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和電商等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，幫助 210 萬中小商家利用AI技術(shù)精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，快速出海。簽約儀?
近日，比亞迪汽車面向廣大車主發(fā)布了比亞迪APP”公測(cè)體驗(yàn)官招募活動(dòng)，這一舉措迅速引發(fā)了市場(chǎng)與用戶的廣泛關(guān)注。此次整合力度頗大，比亞迪APP將把原有的比亞迪王朝、比亞迪海洋、騰勢(shì)汽車、仰望汽車以及方程豹汽車這五個(gè)獨(dú)立APP的積分值、會(huì)員權(quán)益等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一整合。在此次整合之前，比亞迪已經(jīng)在華為鴻蒙原生系統(tǒng)手機(jī)上邁出了重要一步，率先整合了各子品牌APP，面向鴻蒙用戶推出了比亞迪APP。
自《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略提出以來，制造業(yè)的智能化發(fā)展進(jìn)入快車道，但行業(yè)仍面臨勞動(dòng)力成本上升、供應(yīng)鏈不透明、客戶需求碎片化等挑戰(zhàn)。企業(yè)亟需通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)降本增效，而智能化客戶服務(wù)成為關(guān)鍵突破口。與此同時(shí)，客服行業(yè)正經(jīng)歷顛覆性變革。傳統(tǒng)客服依賴人工響應(yīng)，存在效率低、成本高、數(shù)據(jù)割裂等痛點(diǎn)。隨著AI大模型技術(shù)成熟，全渠道整合、智能客服機(jī)器人?
人工智能已經(jīng)迅速從未來的概念蛻變?yōu)檠巯碌年P(guān)鍵商業(yè)工具。面對(duì)AI的無限可能，企業(yè)是否已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備？Arm《人工智能就緒指數(shù)報(bào)告》將扮演“戰(zhàn)略燈塔”，為航行在復(fù)雜的AI海域的企業(yè)指明方向。
銷售易受邀出席"智行無界·速領(lǐng)未來"2025亞馬遜云科技中國(guó)汽車行業(yè)峰會(huì)，分享AI+CRM如何助力車企數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先CRM服務(wù)商，銷售易憑借多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為長(zhǎng)城、極氪等車企提供全鏈路數(shù)字化解決方案，通過構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)體系、智能客戶畫像，覆蓋獲客-轉(zhuǎn)化-留存全生命周期。在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇背景下，銷售易整合企業(yè)微信生態(tài)，運(yùn)用AI能力實(shí)現(xiàn)智能會(huì)話推薦、質(zhì)檢等功能，幫助主機(jī)廠直連客戶，提升供應(yīng)鏈協(xié)同效率。同時(shí)打造智能化服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一線上線下渠道，整合租賃、保險(xiǎn)等生態(tài)服務(wù)，推動(dòng)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。未來將持續(xù)深化行業(yè)理解，以AI+CRM為核心，助力汽車產(chǎn)業(yè)邁向智能化、數(shù)字化新未來。
