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12-20
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薦 “僅退款”落幕：當(dāng)平臺(tái)不再拉偏架，誰(shuí)最怕？
淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)近日集體取消"僅退款"政策，結(jié)束四年?duì)幾h。該政策本為提升用戶體驗(yàn)，卻導(dǎo)致商家被惡意退款困擾，形成平臺(tái)、商家與消費(fèi)者三方矛盾。典型案例顯示，部分消費(fèi)者濫用政策，如小學(xué)生虛假申請(qǐng)寵物貓退款，商家驅(qū)車(chē)300公里維權(quán)。專家指出，"僅退款"破壞電商生態(tài)公平性，是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的產(chǎn)物，最終損害誠(chéng)信消費(fèi)者利益。如今平臺(tái)將退款處理權(quán)交還商家，通過(guò)信用體系判定糾紛，優(yōu)質(zhì)店鋪可減少干預(yù)。這標(biāo)志著電商行業(yè)從惡性內(nèi)卷轉(zhuǎn)向良性發(fā)展，但如何平衡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與商家經(jīng)營(yíng)壓力仍是長(zhǎng)期課題。
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男子買(mǎi)狗不滿意退款遭拒當(dāng)場(chǎng)摔死狗 網(wǎng)友：太殘忍
4月25日廣西柳州發(fā)生一起虐狗事件。一名男子購(gòu)買(mǎi)小狗后因不滿意要求商家退款遭拒，情緒激動(dòng)之下竟將小狗摔死。盡管路人試圖阻止，但未能成功，只能心疼落淚。事件引發(fā)公眾對(duì)動(dòng)物保護(hù)的關(guān)注和討論。
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電商平臺(tái)全面取消僅退款 客服：鼓勵(lì)賣(mài)家和消費(fèi)者協(xié)商處理
近日"僅退款"話題登上微博熱搜榜首，引發(fā)公眾熱議。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等主流電商平臺(tái)相繼取消"僅退款"政策。淘寶表示未來(lái)將鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者直接協(xié)商解決售后問(wèn)題；拼多多強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者可聯(lián)系官方客服處理商品問(wèn)題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，取消"僅退款"是電商行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，平臺(tái)應(yīng)秉持公平公正原則，既要保障消費(fèi)者權(quán)益，也要維護(hù)商家合理收益，才能促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
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“僅退款”再見(jiàn)！拼多多、淘寶、抖音、快手、京東將全面取消
快科技4月22日消息，據(jù)國(guó)內(nèi)媒體最新報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 僅退款”。消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家自主處理。據(jù)悉，上述電商平臺(tái)已就全面取消僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門(mén)進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對(duì)社會(huì)公開(kāi)宣布。目前，電商平臺(tái)售后一般設(shè)有退款無(wú)需退貨”和退款退貨”入口。僅退款”政策取消之后，平臺(tái)或?qū)⒅槐Ａ敉丝钔素洝?，收到貨”情形下退款是否退貨，將由商家與消費(fèi)者協(xié)商決定。這也標(biāo)志著，僅退款”歷時(shí)四年野蠻生長(zhǎng)之后，正式迎來(lái)落幕。公開(kāi)資料顯示，2021年
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23歲女學(xué)生打賞主播200萬(wàn)后想退費(fèi) 平臺(tái)客服：成年用戶打賞不予退款
快科技3月22日消息，據(jù)報(bào)道，在2024年10月27日，一名23歲女大學(xué)生在某直播間內(nèi)瘋狂打賞主播，共計(jì)贈(zèng)送了122個(gè)火箭”禮物，每個(gè)火箭”價(jià)值1000元人民幣，累計(jì)打賞金額超過(guò)12萬(wàn)元。為了支持自己喜歡的主播在直播中贏得更多榮譽(yù)”，這名女大學(xué)生的打賞金額不斷攀升。直播間中頻繁出現(xiàn)的PK”環(huán)節(jié)更是激發(fā)了她守護(hù)主播的責(zé)任感，導(dǎo)致打賞金額近200萬(wàn)元人民幣。然而，這些錢(qián)?
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1688平臺(tái)全面取消“僅退款” 3月下旬起開(kāi)始生效
1688宣布了一項(xiàng)重要決策，即從3月下旬起，平臺(tái)將全面取消“僅退款”政策，并對(duì)交易糾紛處理機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。此次政策調(diào)整的核心在于，1688平臺(tái)在處理因商品品質(zhì)問(wèn)題引發(fā)的交易糾紛時(shí)，將不再主動(dòng)介入處理“收到貨后商品品質(zhì)問(wèn)題僅退款”的申請(qǐng)。這一調(diào)整旨在賦予商家更多的自主權(quán)，以便他們能夠更好地管理自己的業(yè)務(wù)。
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去哪兒網(wǎng)回應(yīng)航變退款僅退代金券：高頻次溝通航司確認(rèn)無(wú)補(bǔ)償方案
近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，奉勸各位買(mǎi)機(jī)票千萬(wàn)千萬(wàn)別上去哪兒網(wǎng)買(mǎi)。該網(wǎng)友介紹，航班取消，去哪兒網(wǎng)惡意多次拒絕我的改簽申請(qǐng)導(dǎo)致我行程耽誤和經(jīng)濟(jì)損失。且改簽并沒(méi)有硬性規(guī)定必須要同一機(jī)場(chǎng)起飛。
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顧客獲6千退款才知海底撈小便事件：沒(méi)想到賺了
近日兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便引發(fā)關(guān)注。隨后海底撈火鍋發(fā)布聲明并致歉，表示將對(duì)涉事門(mén)店消費(fèi)的4109單顧客全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并提供10倍現(xiàn)金補(bǔ)償。兩個(gè)17歲男子除需要承擔(dān)行政責(zé)任之外應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，由于兩位男子尚不滿18周歲屬于限制民事行為能力人，有財(cái)產(chǎn)的無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，從本人財(cái)產(chǎn)中支付賠償費(fèi)用；不足部分由監(jiān)護(hù)人賠償。
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三亞發(fā)布住宿新規(guī)：非節(jié)假日7天前可全額退款
據(jù)三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)公眾號(hào)，日前，該協(xié)會(huì)發(fā)布三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見(jiàn)。其中提出非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)遵循客房入住前7日以上可無(wú)理由全額退款規(guī)則。線上預(yù)定平臺(tái)須在預(yù)訂頁(yè)面顯著位置標(biāo)注退訂政策，包括免費(fèi)退訂截止時(shí)間、階梯式扣費(fèi)比例、不可抗力條款；加強(qiáng)平臺(tái)入駐商家信息審核機(jī)制，主動(dòng)維護(hù)和凈化網(wǎng)絡(luò)預(yù)定生態(tài)，對(duì)涉嫌故意仿冒酒店名稱等情形的企業(yè)予以下架處理；加強(qiáng)產(chǎn)品信息審核機(jī)制，禁止使用模糊表述，必須明確金額或比例。
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極越汽車(chē)：第二批退定退款流程正持續(xù)推進(jìn)中
極越發(fā)布了關(guān)于用戶關(guān)心問(wèn)題的說(shuō)明，針對(duì)近期用戶高度關(guān)注的退定、充電樁安裝、積分充電及系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)回應(yīng)。第二批退定工作正在持續(xù)推進(jìn)，截至2月28日，已成功發(fā)送退款協(xié)議83人，其中68人已完成簽署，67人已收到退款。用戶在使用過(guò)程中如遇到任何問(wèn)題或異常，可通過(guò)SIMO反饋通道或在App上提交問(wèn)題，方便極越團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定位與跟蹤，確保問(wèn)題及時(shí)解決。
